Sobre o Grupo WepandoO Grupo Wepando é formado pelas marcas Doutor Nature, Blivo e Nature Senior, empresas que atuam no segmento de saúde e bem-estar com soluções naturais, suplementos de alta qualidade e cuidados focados para cada fase da vida. Nosso compromisso é entregar uma experiência de excelência para nossos clientes, promovendo saúde, qualidade de vida e satisfação.Estamos buscando um(a) Especialista de Sucesso do Cliente para fazer parte do nosso time, com atuação presencial, ajudando a fortalecer o relacionamento com nossos clientes e garantindo que suas necessidades sejam atendidas com agilidade e atenção.Informações da VagaModelo de trabalho: PresencialTipo de contrato: PJ (Pessoa Jurídica)Horário: De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30Resumo da funçãoO(a) Especialista de Sucesso do Cliente será responsável por atender as demandas dos clientes no pós-venda, incluindo processos de reembolso, devolução, troca, reenvio e cancelamento de pedidos. Atuará como ponto de apoio entre o cliente e os times internos, garantindo que cada solicitação seja resolvida de forma eficiente, cordial e de acordo com os procedimentos financeiros e fiscais da empresa.Esse profissional precisa ter um perfil organizado, proativo, atento aos detalhes e com boa comunicação, além de capacidade de lidar com processos financeiros, como emissão e conferência de notas fiscais.Principais responsabilidadesAtuar diretamente nos processos de reembolso, devolução, troca, reenvio e cancelamento de pedidos;Manter contato próximo e humanizado com o cliente, garantindo um atendimento ágil e eficiente;Atualizar o CRM e sistemas internos com as movimentações e status dos pedidos;Identificar possíveis problemas e propor soluções rápidas para manter a satisfação do cliente;Trabalhar de forma colaborativa com os times de logística, financeiro e atendimento;Participar de reuniões internas propondo melhorias nos processos de atendimento e pós-venda.Qualificações e RequisitosExcelentes habilidades de comunicação oral e escrita, com empatia e clareza;Perfil altamente organizado(a) e atento(a) aos detalhes;Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos e demandas simultâneas;Conhecimento financeiro básico, principalmente em emissão e conferência de notas fiscais;Experiência anterior em atendimento ao cliente, SAC, Customer Success ou áreas correlatas (desejável);Habilidade para resolver problemas de forma autônoma e pró-ativa;Desejável familiaridade com operações de e-commerce e processos de pós-venda;Vontade de aprender, crescer e contribuir com a melhoria contínua da experiência do cliente.