Objetivo do Cargo:A Assistente de Relacionamento com Clientes será responsável pelo suporte operacional e administrativo das atividades do setor juntamente com a supervisora do setor. Garantindo a execução das demandas diárias e o atendimento eficiente aos clientes da Vokkan e Vivapark. Seu papel será essencial para assegurar a organização das informações, a execução dos processos e a manutenção da comunicação com os clientes de forma ágil e precisa.Principais Responsabilidades:1. Atendimento e Suporte ao Cliente:• Receber e responder solicitações de clientes por telefone, e-mail e WhatsApp.• Encaminhar dúvidas sobre boletos, contratos, distratos e outras demandas para os setores responsáveis.• Acompanhar e garantir retorno dentro dos prazos estabelecidos.2. Atualização e Gestão de Informações:• Manter os registros de clientes atualizados em sistemas internos e planilhas de controle.• Acompanhar o andamento de obras e atualizar as informações para envio aos clientes.• Organizar os documentos e contratos dos clientes para consultas rápidas e eficientes.3. Execução da Régua de Relacionamento:• Enviar comunicados mensais sobre andamento das obras e novos produtos.• Disparar e-mails marketing e mensagens de WhatsApp conforme calendário estabelecido:• Primeira semana do mês: Status da obra/tour virtual.• Terças-feiras às 18h: Atualizações e novidades.• Convites para eventos: Envio nas segundas-feiras com lembretes às quintas.4. Organização e Suporte em Visitas e Eventos:• Agendar e organizar visitas de clientes às obras, garantindo suporte necessário.• Apoiar na organização de eventos de entrega de chaves e ações de relacionamento.5. Acompanhamento de Pesquisas e Relatórios:• Aplicar pesquisas de satisfação e coletar feedbacks dos clientes.• Elaborar relatórios simples com informações de atendimento, dúvidas frequentes e principais demandas dos clientes.Requisitos:• Formação Acadêmica: Ensino médio completo. Graduação em andamento em Administração, Marketing ou áreas correlatas será um diferencial.• Experiência Profissional: Experiência com atendimento ao cliente ou áreas administrativas será um diferencial.• Conhecimentos Técnicos:• Pacote Office (Word, Excel e Outlook).• Sistemas de CRM (desejável).• Comunicação via WhatsApp e e-mail marketing.Perfil Comportamental:• Organização e Atenção aos Detalhes: Capacidade de manter informações organizadas e garantir precisão nos atendimentos.• Boa Comunicação: Clareza e cordialidade no contato com clientes e equipes internas.• Proatividade: Disposição para resolver demandas rapidamente e antecipar necessidades.• Agilidade e Eficiência: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e cumprir prazos.• Empatia e Cordialidade: Habilidade para lidar com clientes de forma amigável e profissional.#J-18808-Ljbffr