Supervisor de Operações
AQiBit nasceu para transformar o futuro das pessoas! Somos uma rede global para profissionais de tecnologia, UX e digital. Aqui, as empresas descobrem talentos extraordinários, enquanto os profissionais encontram as melhores oportunidades de emprego digital em todo o mundo.
Estamos em busca de alguém para atuar como Supervisor de Operações, para atuar em um dos nossos clientes, uma empresa Global de Tecnologia.
Quer saber mais? Logo abaixo você vai encontrar alguns detalhes sobre a vaga:
Responsabilidades:
* Supervisionar as operações do Service Desk, garantindo um atendimento ágil, eficiente e de alta qualidade.
* Gerir e acompanhar os indicadores de desempenho (SLA, TMA, NPS, CSAT, FCR) e implementar planos de ação para otimização dos resultados.
* Garantir o cumprimento dos procedimentos, processos e políticas de atendimento.
* Acompanhar a performance da equipe, fornecendo feedbacks contínuos e direcionamentos para melhoria individual e coletiva.
* Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe, promovendo capacitações técnicas e comportamentais.
* Desenvolver relatórios gerenciais e apresentar análises estratégicas para a alta gestão.
* Atuar como facilitador na resolução de incidentes críticos, assegurando escalonamentos adequados.
* Implementar iniciativas para melhoria da experiência do cliente e otimização do fluxo de atendimento.
* Manter-se atualizado sobre melhores práticas, metodologias e ferramentas para aprimorar a eficiência operacional.
Requisitos e Qualificações:
* Experiência em liderança e supervisão de equipes de atendimento em Service Desk ou Suporte Técnico.
* Experiência com gestão de métricas de atendimento e análise de indicadores.
* Habilidade em tomada de decisão, resolução de problemas e gestão de crises.
* Capacidade de motivar e desenvolver equipes, garantindo alinhamento estratégico e engajamento.
* Fortes habilidades de comunicação e liderança, com foco em relacionamento interpessoal.
* Formação acadêmica em Tecnologia da Informação, Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
Benefícios:
* Vale Alimentação 150,00 mensal
* Vale refeição 36,00 por dia
* Day off no dia do Aniversário + voucher almoço R$ 36,00
* Assistência Médica Amil sem desconto para o titular e dependente 100% custo do empregado
* Assistência Odontológica Amil titular e dependente custo 100% do empregado
* TotalPass
* Ambiente com cultura de inovação, meritocracia e desenvolvimento
* VT conforme utilização sem desconto
* Auxílio creche 20% do salário normativo do acordo sindical (filhos até 60 meses)
* PLR valor estipulado conforme acordo sindical.
Acredita que este desafio é pra você? Clique em Candidatar-se para vaga, já estamos te esperando!
#Changelives
Etapas do Processo Seletivo:
1. Avaliação da inscrição;
2. Papo com a QiBit;
3. Papo com o Cliente;
4. Contratação.
As etapas citadas acima poderão sofrer alterações de acordo com o andamento do processo seletivo. Mas não se preocupe, estaremos sempre te atualizando :)
Bem-vindo à QiBit, uma empresa de recrutamento especializada em perfis de tecnologia e digital. Como parte da Gi Group Holding, um ecossistema global de soluções em capital humano comprometido com a evolução do mercado de trabalho, desempenhamos um papel essencial na conexão de talentos extraordinários a empresas líderes de mercado, proporcionando oportunidades excepcionais para profissionais que estão em busca de crescimento.
Em constante expansão, estamos presentes em 6 países: Portugal, Itália, Brasil, Chile, México e Colômbia. Nossa abordagem global reflete-se em nossa equipe multicultural, preparada para atender as demandas emergentes em contratação permanente ou outsourcing (alocação de terceiros) para diversos clientes do mercado.
Valorizamos a criação de um ambiente seguro, acolhedor e de apoio para pessoas diversas, promovendo o respeito como o valor inegociável que nos guia diariamente. Aqui, você encontra sua próxima oportunidade!
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