Garantir a satisfação dos clientes por meio de um atendimento ágil, eficiente e personalizado, resolvendo problemas, esclarecendo dúvidas e oferecendo soluções para manter um bom relacionamento e fidelização. Atua como ponto de contato entre o cliente e as áreas operacionais, assegurando que as entregas sejam realizadas de acordo com os prazos e padrões estabelecidos.
Informar prazos de entrega, status de pedidos e esclarecer questões sobre o transporte.- **Monitoramento de Entregas**:Acompanhar o processo de transporte, desde a coleta até a entrega final.
Atuar de forma proativa na resolução de problemas como atrasos, avarias ou divergências nas entregas.
- **Gestão de Reclamações e Ocorrências**:Registrar e acompanhar reclamações de clientes relacionadas a atrasos, extravios ou danos em mercadorias.
Trabalhar com as áreas responsáveis (operação, transporte, expedição) para solucionar rapidamente as ocorrências.
- **Intermediação com Áreas Internas**:Coordenar informações entre clientes, equipe de operações, motoristas e parceiros logísticos.
Acompanhar a execução dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) contratados pelos clientes.
- **Manutenção de Registros**:Atualizar sistemas de gestão com informações precisas sobre solicitações e ocorrências dos clientes.
Gerar relatórios de acompanhamento de atendimento, entregas e reclamações.
- **Proatividade no Atendimento**:Identificar tendências de problemas e sugerir melhorias nos processos para evitar recorrências.
Fornecer informações adicionais e suporte que aumentem a satisfação do cliente.