FAÇA PARTE DA NOSSA EQUIPE!Vaga disponível para Pessoas com Deficiência (PcD)Atividades:Abertura e gestão de chamados: Registro, monitoramento e atualização de chamados para a área técnica;Planejamento de agendas: Ajuste e alinhamento das agendas dos técnicos para otimização das visitas técnicas e rotas de atendimento;Agendamento de visitas: Contato com clientes e técnicos para marcação de atendimentos técnicos presenciais ou remotos;Participação em reuniões ágeis: Disponibilizar informações e atualizações do setor em reuniões diárias (Daily) e semanais (Sprint);Geração de propostas técnicas: Elaboração de propostas para manutenção, substituição ou troca de equipamentos com base nas Ordens de Serviço (O.S);Gestão do SLA de atendimento: Acompanhamento rigoroso dos prazos e níveis de serviço estabelecidos;Controle de ocorrências: Monitoramento de disparos em falso e lead time das propostas de atendimento;Acompanhamento de desempenho: Monitoramento e atualização dos indicadores de atendimento, deslocamentos, clientes críticos e volume de O.S via BI;Atendimento ao cliente: Interação via WhatsApp, chamadas telefônicas, e-mails e outros canais de comunicação;Manutenção de relatórios gerenciais: Atualização e análise de métricas operacionais, como volume de O.S por técnico, SLA, taxa de sucesso em atendimentos, entre outros;Monitoramento de metas e indicadores: Acompanhar e garantir o cumprimento dos objetivos operacionais e de qualidade do atendimento.COMPETÊNCIAS DESEJADAS:Concentrado (a);Gerenciamento de tempo;Interessado(a) em aprender e crescer;Bom relacionamento interpessoal;Proativo (a);Dedicado (a);Amar o que Faz;Objetividade e facilidade de comunicação;Motivação por desafios;Criatividade para buscar novas soluções;Mão na massa;Resiliente;REQUISITOS NECESSÁRIOS:Ensino Médio Completo;Experiência na função;HORÁRIO:Segunda à sexta das 08h às 18h com 1h30 de almoço;LOCAL:Bairro: Joinville;REMUNERAÇÃO:7% de Assiduidade;Vale-alimentação de R$ 40,00 por dia;Vale-transporte (6% de desconto);Após o período de experiência de 90 dias, você poderá conferir os convênios com instituições de ensino, plano de saúde e odontológico disponíveis;Se você se interessou pela vaga, envie seu currículo. Estamos ansiosos para conhecê-lo!
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