Job descriptionSomos a Dasa, a maior rede de saúde integrada do Brasil.Somos apaixonados(as) por pessoas e conquistamos os melhores resultados com gente boa, que trabalha junto. Em nossa área corporativa, você encontra um ambiente dinâmico que inova para descomplicar, este é um lugar de aprendizado e oportunidade para transformar.Queremos transformar a saúde do mundo e buscamos talentos que cuidam e acolhem uns aos outros, pois juntos(as) acreditam que ser Dasa, é ser a pessoa que transforma o futuro da saúde. Se identificou? Então #VemSerDasa.Para nós, diversidade importa!Reconhecemos que a diversidade amplia a inovação nos ambientes, mas acima de tudo, temos a certeza de que somos parte da transformação. Promovemos dignidade e respeito a todas as pessoas, para que se sintam seguras em ser quem são.Nossas oportunidades são para todas as pessoas que acreditam na transformação do futuro da saúde. Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação faça parte da transformação e #VemSerDasa. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.#VemPraDasa #DasaLovers #VemSerDasaImportante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.Main responsibilitiesSobre a posição:Analisar e interpretar dados operacionais do call center e canais digitais, como tempos de atendimento, taxa de cancelamento e volumes de chamadas, para apoiar a tomada de decisões na operação.Desenvolver relatórios e dashboards em tempo real e gerenciais, com foco em métricas operacionais e indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à eficiência e qualidade do atendimento.Identificar padrões e tendências nos dados operacionais, oferecendo insights que possam melhorar os processos de agendamento e a experiência do paciente.Suporte à equipe operacional na definição de metas e na implementação de ações corretivas baseadas em dados analíticos.Colaborar diretamente com as áreas operacionais para garantir que as decisões sejam baseadas em dados concretos, com foco no desempenho do call center e na satisfação do paciente.Colaborar com equipes multifuncionais para entender as necessidades de negócios e traduzir requisitos em análises e relatórios eficazes.Requirements and skillsSe você quer conquistar os melhores resultados com pessoas que sonham grande, trabalham e crescem juntos(as), nossa área corporativa é o seu lugar.Para transformar a saúde é preciso:Experiência em áreas ou funções de MIS (Management Information Systems) ou áreas de dados, preferencialmente em operações de experiência do cliente ou serviços de saúde.Sólido conhecimento em ferramentas de DataViz e análise de dados (Power BI, Excel, etc.).Capacidade de trabalhar diretamente com a operação, fornecendo insights para decisões imediatas e práticas no dia a dia do call center.Conhecimento de análise de KPIs operacionais e métricas de desempenho.Habilidade em comunicar resultados analíticos de forma clara e objetiva para equipes operacionais e líderes de processo.Habilidades analíticas excepcionais com forte atenção aos detalhes e capacidade de resolver problemas complexos.Trabalhar em conjunto com áreas de Processos, Qualidade e Planejamento.Requisitos Desejáveis:Formação superior em Estatística, Matemática, Engenharia, Ciência de Dados ou áreas correlatas.Experiência com análise de dados em ambientes de call center ou especialmente no setor de saúde.Conhecimento em ferramentas de automação de relatórios e integração de dados (SQL, Python, etc.).Conhecimento sobre regulamentações de saúde e proteção de dados (LGPD).Additional informationÉ cuidando da nossa gente que vamos ser a saúde que as pessoas desejam e que o mundo precisa, confira os nossos benefícios:Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;Cuidados com o seu desenvolvimento: Universidade Dasa, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer dentro da Dasa;Outros: Vale Transporte e Bonificação por desempenho (PPR).Só a Dasa tem – Programa de Saúde, pautado em 5 pilares:Espiritual: yoga;Físico: TotalPass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas;Intelectual: Universidade Dasa;Relacional: Clube de vantagens UAU e benefícios SESC;Emocional: Telepsicologia.*Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a região da vaga e da marca.
#J-18808-Ljbffr