Cargo:Coordenador de Serviços Local de trabalho:SEMA/RS Endereço do local de trabalho:Av.
Borges De Medeiros, 1501 – 7 Andar – Praia de Belas-Porto Alegre/RS-CEP:90110-150 Carga Horária:40 horas semanais O que buscamos:Curso superior completo na área de TIC, ou curso superior com especialização em TIC.
Experiência:No mínimo 3 (três) anos de atuação em atividade de coordenação e gerenciamento de equipes de atendimento técnico de suporte e/ou help desk, e serviços relacionados à infraestrutura de TIC, comprovados na Carteira de Trabalho e Previdência Social – CTPS e respectivo Curriculum Vitae.
Certificação:ITIL Foundation.
O que você ira executar:Coordenação técnica das equipes de Atendimento e Suporte aos Usuários, suporte à Infraestrutura de TIC, e de Sustentação de Infraestrutura de TIC.
Coordenação do fluxo de atendimento e escalonamento de chamados entre as equipes de níveis I, II e III.
Coordenação dos processos de gestão de mudanças e resolução de incidentes e problemas junto à equipe de Sustentação de Infraestrutura de TIC.
Acionamento de suporte técnico de fornecedores com os quais a CONTRATANTE possuir contratos de garantia, suporte ou manutenção.
Monitoramento dos Acordos de Níveis de Serviço.
Apoiar na elaboração e manutenção do Catálogo de Serviços de TIC da CONTRATANTE.
Propor melhorias nos processos ITIL da CONTRATANTE.
Avaliar, manter e propor melhorias no processo de Base de Conhecimento da CONTRATANTE.
Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais, manuais de procedimentos, bem como recomendar o aperfeiçoamento dos serviços.
Destacar as necessidades de treinamento e formação dos usuários.
Propor melhorias nos fluxos de trabalho, contemplando atendimento, tratamento de requisições e resposta ao usuário.
Dentre outras atividades relacionadas à função.
O que oferecemos:Salario:R$ 5.
500,00.
Vale Alimentação-R$ 28,49 p/dia trabalhado.
Vale Transporte.
Convênio SESC.
Seguro de vida.
Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Gerente de suporte técnico Empresa: Ilha Service Informática Comércio e manutenção de equipamentos de informática.
Ramo: Informática/ Tecnologia (EC)