Cargo:Coordenador de Serviços Local de trabalho:SEMA/RS Endereço do local de trabalho:Av. Borges De Medeiros, 1501 – 7 Andar – Praia de Belas-Porto Alegre/RS-CEP:90110-150 Carga Horária:40 horas semanais O que buscamos:Curso superior completo na área de TIC, ou curso superior com especialização em TIC. Experiência:No mínimo 3 (três) anos de atuação em atividade de coordenação e gerenciamento de equipes de atendimento técnico de suporte e/ou help desk, e serviços relacionados à infraestrutura de TIC, comprovados na Carteira de Trabalho e Previdência Social – CTPS e respectivo Curriculum Vitae. Certificação:ITIL Foundation. O que você ira executar:Coordenação técnica das equipes de Atendimento e Suporte aos Usuários, suporte à Infraestrutura de TIC, e de Sustentação de Infraestrutura de TIC. Coordenação do fluxo de atendimento e escalonamento de chamados entre as equipes de níveis I, II e III. Coordenação dos processos de gestão de mudanças e resolução de incidentes e problemas junto à equipe de Sustentação de Infraestrutura de TIC. Acionamento de suporte técnico de fornecedores com os quais a CONTRATANTE possuir contratos de garantia, suporte ou manutenção. Monitoramento dos Acordos de Níveis de Serviço. Apoiar na elaboração e manutenção do Catálogo de Serviços de TIC da CONTRATANTE. Propor melhorias nos processos ITIL da CONTRATANTE. Avaliar, manter e propor melhorias no processo de Base de Conhecimento da CONTRATANTE. Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais, manuais de procedimentos, bem como recomendar o aperfeiçoamento dos serviços. Destacar as necessidades de treinamento e formação dos usuários. Propor melhorias nos fluxos de trabalho, contemplando atendimento, tratamento de requisições e resposta ao usuário. Dentre outras atividades relacionadas à função. O que oferecemos:Salario:R$ 5. 500,00. Vale Alimentação-R$ 28,49 p/dia trabalhado. Vale Transporte. Convênio SESC. Seguro de vida.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Gerente de suporte técnico
Empresa:
Ilha Service Informática
Comércio e manutenção de equipamentos de informática.
Ramo:
Informática/ Tecnologia
(FH)