Requisito fundamental para o cargo é a experiência como supervisora de call center, capacitada para liderar uma equipe de vendas em ambiente de atendimento ao cliente. O objetivo principal é maximizar os faturamentos da clínica através de um atendimento eficaz e orientado.
Iniciativas Clínicas
A sua expertise deve ser direcionada na conversão de leads em agendamentos de consultas oftalmológicas. Para isso, é essencial focar na melhoria contínua dos indicadores de performance do centro de chamadas.
* TMA (Taxa de Manutenção Ativa)
* TME (Tempo Médio de Esclarecimento)
* Taxa de Abandono
* Taxa de Conversão
* Retenção de Clientes
Habilidades e Competências
O candidato ideal demonstrará habilidades sólidas em treinamento de funcionários, garantindo que eles estejam preparados para alcançar metas ambiciosas. Além disso, precisa manter-se atualizado sobre as últimas tendências e métodos de gerenciamento de centros de chamadas para otimizar desempenho e produtividade.