Descrição da Vaga:Estamos em busca de um Supervisor Comercial de Atendimento para liderar nossa equipe de operadores de atendimento.
O profissional será responsável por gerir a equipe, acompanhar as ligações, ministrar treinamentos e desenvolver a operação, garantindo a excelência no atendimento e o cumprimento das metas estabelecidas.Responsabilidades:Gestão da equipe de operadores de atendimento, com foco em desempenho, motivação e qualidade;Acompanhamento das ligações realizadas pelos operadores, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade e eficiência;Ministração de treinamentos contínuos para a equipe, com foco em desenvolvimento de habilidades e melhoria do atendimento;Desenvolvimento e melhoria das operações de atendimento, propondo soluções para otimizar processos e resultados;Acompanhamento de KPIs e indicadores de performance, analisando resultados e propondo ajustes necessários;Garantir a qualidade do atendimento, realizando feedbacks periódicos e orientações aos operadores;Utilização e gestão de ferramentas de atendimento como Callflex, Nectar, entre outras, para monitoramento e suporte à equipe.Requisitos:Experiência em gestão de equipes, preferencialmente em áreas comerciais ou de atendimento ao cliente;Conhecimento em ferramentas de atendimento, como Callflex, Nectar ou similares;Habilidade para ministrar treinamentos, acompanhar resultados e desenvolver operações;Foco em resultados, com capacidade de otimizar processos e liderar a equipe para o atingimento de metas;Boa comunicação, organização e liderança.Remuneração compatível com o mercado e experiência;Oportunidade de crescimento profissional e desenvolvimento dentro de uma empresa em expansão.Se você possui as qualificações necessárias e tem interesse em fazer parte de nossa equipe, envie seu currículo
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