Job description
Quer fazer parte de um time alta performance?
A empresa é um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados que ajuda a empresas a venderem mais, com mais margem.
Estamos em busca de pessoas com foco em performance, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajude a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores.
Temos o desafio de entregar os melhores resultados com dedicação e excelência, nos superando cada vez mais todos os dias!
Aqui, você terá a oportunidade de entregar o seu valor, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!
Se você se identificou, temos o desafio certo para você!
Main responsibilities
Buscamos uma pessoa para liderar nosso time de Operações 24x7, responsável por garantir a continuidade dos serviços, a comunicação eficaz e a execução das rotinas de manutenção no ambiente produtivo da Neogrid. O profissional será fundamental para gerenciar prioridades e assegurar a alta performance do time na resolução de chamados e suporte técnico.
No seu dia a dia, você será responsável por:
* Gestão do time: Definir, atribuir e acompanhar as tarefas do time, garantindo clareza sobre as expectativas e prazos;
* Priorização de atividades: Garantir o atendimento rápido e eficiente de chamados críticos e blocantes;
* Comunicação eficaz: Estabelecer diálogos abertos e produtivos com os clientes internos, externos e com os membros do time;
* Execução de rotinas: Monitorar e garantir a realização das rotinas de manutenção do ambiente produtivo;
* Repasse de conhecimento: Promover treinamentos e disseminar conhecimento dentro do time para assegurar sua capacitação contínua;
* Monitoramento do ambiente: Supervisionar o monitoramento contínuo do ambiente produtivo da Neogrid, garantindo estabilidade e confiabilidade.
O que esperamos de você:
* Liderança efetiva: Ser capaz de orientar, monitorar e oferecer feedback construtivo, promovendo um ambiente colaborativo.
* Habilidade de delegar: Delegar tarefas e permitir que o time execute enquanto acompanha o progresso e soluciona problemas.
* Segurança psicológica: Desenvolver contatos sociais que promovam confiança e segurança no ambiente de trabalho.
* Visão estratégica: Estimular a visão sistêmica do negócio, tanto em si quanto no time.
* Tomada de decisão: Demonstrar autonomia para decidir sobre questões relacionadas à gestão da equipe.
* Desenvolvimento de talentos: Conduzir processos de seleção e treinamento assertivos para fortalecer o time.
Requirements and skills
Para isso, esperamos que você tenha:
* Experiência anterior em gestão de times de operações 24x7 ou suporte técnico;
* Conhecimento técnico em soluções de monitoramento e manutenção de ambientes produtivos;
* Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas;
* Capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar demandas críticas;
* Conhecimento boas práticas da ITIL.
Additional information
Por que fazer parte do nosso time?
Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Crescer a liberdade, a inovação e as oportunidades.
e não é só isso, temos muitos outros benefícios para você:
Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas! Nossas vagas são exclusivas para quem mora no Brasil! Como nossos benefícios e equipamentos são pensados para quem está aqui e a maioria dos nossos clientes também, buscamos pessoas que estejam vivendo no país e que falem a nossa língua para somar ao nosso time.
Aqui temos Flexibilidade em nosso Horário de Trabalho!
Cuidamos da sua saúde! Com nosso Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).
Tá com aquela dor? Temos Auxílio Medicamento, que também é extensível para filhos e filhas!
Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio Estacionamento para você que mora nas cidades em que nosso ecossistema está presente!
Quer fazer um lanchinho ou as compras do mês? Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível, em cartão Flash, é você quem manda.
️E o seu bem-estar, como fica? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass).
️Bora tirar aquela folga? No mês do seu aniversário, você terá o dia da sua escolha para descansar como quiser.
O NeoBaby é o nosso programa parental para recém mamães e papais!
Temos a UNICO SKILL, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo de Neogriders que podem escolher o que estudar, com opções de Graduação, MBA/Pós, Idiomas e Cursos Livres!
Cuidamos de você e da sua família! Fornecemos Auxílio Creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.
Quer se manter atualizado sobre o negócio e os produtos da empresa e ganhar brindes por isso? Temos a YOU, nossa Universidade Corporativa.
Queremos que você se desenvolva! Por isso, temos PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), para você desenhar seus próximos passos com a gente, e Avaliações de Desempenho, para que você tenha clareza sobre o que esperamos de você.
Temos Programa de Indicação! Nos ajude a encontrar mais pessoas para ajudar a Neogrid a continuar crescendo e ganhe uma grana por isso.
Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente.
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