VP B2C
Diretoria Transformação e Experiência Cliente
**Local de Trabalho**: Sede EcoBerrini São Paulo/SP
Atuar na área de Projetos Estruturantes com foco em eficiência e melhora da Jornada de Instalação dos serviços Fixos da Vivo (Internet/Fibra, TV e Voz), liderando estudos e análises para identificar novas oportunidades e controles aplicáveis na cadeia das jornadas.
Elaborar indicadores e reports executivos sobre performance, outliers comerciais ou técnicos, e estudos recorrentes de diagnósticos e monitoria de novos processos, visando suportar tomada de decisão e novos insights ao negócio e à melhor experiência do cliente.
**Responsabilidades e atribuições**:
- Realizar análises para entender em profundidade a necessidade e comportamento dos clientes, assim como oportunidades de melhorias de processos comerciais e operacionais que impactam a experiência do cliente e o negócio;
- Estruturar indicadores e _reports_ executivos para suporte à tomada de decisão;
- Construir e administrar processos e rotinas no dia a dia para manter o _work_ _flow _dos Produtos e Serviços;
- Construir e atualizar dashboards em PowerBI para acompanhamento de performance de áreas pares, como canais de venda e área técnica / com diversos níveis de agrupamento (canais, regiões, produtos, projetos...);
- Apoiar e contribuir no desenvolvimento dos projetos da equipe.
**Requisitos e qualificações**:
- Experiência em análise de Dados, estruturação de indicadores operacionais e pontos de controle;
- Conhecimentos de modelagem, desenvolvimento (Insert, Update, Delete, etc.
), extração e manipulação de dados em SQL SERVER;
- Ferramentas: Microsoft SQL SERVER Management Studio, Visual Studio, Power BI, nível avançado em Excel e conhecimento em Teradata e Oracle;
- Noções de gerenciamento de usuários, roles e objetos do Banco de Dados (tabelas, índices, procedures, constraints, views, triggers, etc.
);
Requisitos Desejáveis (diferenciais):
- Sólida experiência em VBA, Power BI, e ETL - Extract Transform Load (Extrair Transformar Carregar)
**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!
Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
Veja o que ofereceremos* para você:
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo.
Sim, um smartphone novinho para você!
- Plano de voz e Dados ilimitado!
Sim ilimitado!
O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!
#VivoMinhaCarreira
- De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.
VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados.
Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!