Somos um sólido grupo com mais de 35 anos, que entrega soluções para o mercado de crédito, fomento comercial. E estamos à procura de alguém que queira fazer parte da nossa equipe, agregando valor ao time de Suporte de Sistemas.
Responsabilidades:
* Prestar suporte técnico especializado aos clientes por telefone, e-mail e WhatsApp, garantindo a melhor experiência em cada interação;
* Diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos de maneira eficiente e assertiva, minimizando o impacto para o cliente;
* Propor e implementar soluções alternativas para questões recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua do processo de atendimento;
* Realizar a triagem e escalonamento de problemas críticos para áreas especializadas, quando necessário, com agilidade e precisão;
* Documentar detalhadamente todos os casos, incluindo problemas, soluções e feedbacks, mantendo um histórico preciso e atualizado para consultas futuras;
* Colaborar com as equipes internas, identificando oportunidades de melhorias nos produtos e serviços com base no feedback dos clientes;
* Manter-se constantemente atualizado sobre as novas funcionalidades, melhorias e atualizações dos produtos e serviços da empresa;
* Garantir a continuidade do atendimento de alta qualidade, oferecendo um serviço técnico que combine eficiência, empatia e comunicação clara, adaptando-se às necessidades de cada cliente.
Requisitos:
* Formação Superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
* Experiência prévia em atendimento ao cliente;
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
* Capacidade de identificar e resolver problemas de forma ágil e eficiente;
* Facilidade para trabalhar de forma autônoma e colaborativa em equipe;
* Conhecimento em SQL Server, com habilidades em comandos básicos para alterações e gerenciamento de Views;
* Desejável experiência com Crystal Reports, criando e ajustando relatórios baseados em banco de dados;
* Familiaridade com ferramentas de acesso remoto;
* Conhecimentos em infraestrutura de TI, incluindo instalação de arquivos e manutenção de sistemas.
Benefícios Iniciais:
* Vale Alimentação: R$ 770,00/mês (Crédito em cartão alimentação);
Benefícios Após Período de Experiência:
* Plano de Saúde Unimed Pleno;
Horário de Expediente:
* Segunda a quinta-feira: 08h30 às 12h00 / 13h30 às 18h00;
* Sexta-feira: 08h30 às 12h00 / 13h30 às 17h30.
Envie seu currículo para o e-mail: rh@finanblue.com.vc
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