Job descriptionSomos uma empresa de tecnologia que, por meio de plataformas de identificação, certificados e assinaturas, oferece uma experiência digital altamente confiável e descomplicada, promovendo o crescimento de negócios e ampliando conexões.Estamos em busca de um(a) Assistente de Operações que será responsável por receber, resolver e/ou distribuir as solicitações técnicas, sistêmicas e operacionais provindas dos canais de distribuição. Interação com os parceiros nos diversos pontos de contato existentes com a rede. Tratamento dos pedidos e o encaminhamento de solução, a partir do conhecimento dos processos internos e do processo de validação desenvolvido pelo analista.Main responsibilitiesReceber via e-mail, telefone, canais digitais e presencialmente as solicitações, sugestões e reclamações dos canais de distribuição, contatando-os de forma ativa sempre que necessário, gerando informações sobre as solicitações atendidas;Intermediar junto às áreas internas as solicitações dos canais de distribuição, acompanhando todo o fluxo até sua etapa final, cobrando prazos e dando a devolutiva ao parceiro;Controlar o sistema com as informações geradas durante os atendimentos, elaborar relatórios e apresentações, analisar informações a respeito das solicitações atendidas;Participar/conduzir reuniões, eventos e visitas às ARs da Rede, para discussão de questões operacionais e propor soluções aplicáveis;Efetuar tratativas nas solicitações administrativas recebidas que envolvam a jornada de atendimento da rede parceira.Requirements and skillsEnsino superior completo em cursos de exatas ou humanas;Experiência com certificado digital;Experiência com atendimento ao cliente;Conhecimento em rotina administrativa.Additional informationAlém de desafios incríveis para a sua carreira, oferecemos um pacote de benefícios super competitivo, que vai te ajudar a viver a experiência CertiSign ao máximo! Olha só o que te espera:Vale Refeição no cartão Flash ️Vale Alimentação no cartão FlashAssistência Médica AmilAssistência Odontológica MetlifeTotalPassDay off de aniversárioAuxílio crecheUniversidade corporativa - UniSignSeguro de VidaParceria educacionalConvênio SESC ️Programa Melhor MaternidadeCartão FarmáciaPLRDeu Match? Então não perca tempo e se candidate agora!
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