O Assistente de Customer Success é um profissional dedicado a garantir a satisfação e o sucesso dos clientes com os serviços. Suas principais responsabilidades incluem acompanhar o onboarding dos clientes, fornecer suporte proativo, resolver problemas, e identificar oportunidades de melhorias para maximizar a experiência do cliente e promover a fidelidade à marca.Na INDECX, acreditamos que as oportunidades são para todos! Nosso objetivo é que você se sinta bem onde estiver e alcance a sua melhor versão. Valorizamos as diferenças e cultivamos um ambiente onde a diversidade é celebrada e cada pessoa é bem-vinda.Adaptar e converter arquivos enviados pelos clientes de acordo com o padrão da base de dados da operação (mailing);Importar arquivos dos portais de relacionamento para alimentação da base de dados da operação;Executar consulta SQL através MS ACCESS para atualizar relatório e necessidades pontuais;Programar questionários e habilitar regras de aplicação, através da interface do sistema Brain;Habilitar a implementação de novos projetos no sistema através de cadastro de cliente e questionário, criando ações de marketing;Conferência, conversão e análise constante do envio da base de dados por concessionário;Elaborar consultas de base de dados, tabela dinâmica e outras ferramentas de consulta e compilação de dados conforme demanda;Acompanhar consumo de mailing e garantir base suficiente para a operação;Ajustar e desenvolver planilha de indicadores de qualidade conforme demanda;Atender ao cliente com suporte a dúvidas e revisões de processos, em nível 1;Prestar suporte ao cliente através de e-mail, teams e telefone, para tratativa ou encaminhamento;Atualização e exportação de relatórios sempre que necessário;Disponibilidade para atuar em Campinas, Presencial;Espanhol avançado (Diferencial);Ensino Superior Cursando/Completo (de preferência: nos cursos análise de dados / administração / comunicação / inovação / ciência de dados / comércio exterior/ Segurança da Informação);Boa comunicação verbal e escrita;Organização;Discrição e senso crítico.Com isso, oferecemos os benefícios abaixo:Vale Refeição;Assistência médica;Participação de lucros e resultados;Auxílio creche;Seguro de vida.INDECX - A Melhor Empresa de Monitoramento de Experiência do BrasilSomos a melhor empresa de monitoramento de satisfação de clientes em tempo real no Brasil, com mais de 15 anos de mercado, medindo satisfação e lealdade dos consumidores no Brasil e mais 30 países.Estamos em busca de profissionais que queiram contribuir para o desenvolvimento de soluções inovadoras em pesquisa e satisfação de clientes, desempenhando um papel essencial na melhoria contínua de nossa plataforma.Junte-se à INDECX e faça parte dessa jornada!
#J-18808-Ljbffr