Estamos em busca de um profissional de Suporte Técnico para atuar no atendimento ao cliente, garantindo um serviço de alta qualidade no suporte e na solução de problemas técnicos.
Esse profissional será responsável por fornecer orientações, diagnósticos e treinamentos sobre os equipamentos, garantindo a satisfação do cliente e a fidelização à marca.Responsabilidades:Prestar suporte técnico remoto e presencial para clientes, auxiliando na instalação, configuração e manutenção dos equipamentos;Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados aos produtos da empresa;Registrar e acompanhar chamados técnicos, garantindo a rastreabilidade e o histórico do atendimento no sistema CRM;Elaborar relatórios técnicos e propor melhorias nos produtos com base nas interações com clientes;Auxiliar no treinamento de clientes sobre o uso correto dos equipamentos e boas práticas de operação;Trabalhar em conjunto com as equipes de Engenharia e Qualidade para resolver problemas recorrentes e propor otimizações nos produtos;Atuar de acordo com as boas práticas de gestão de relacionamento do cliente, garantindo um atendimento eficiente e focado na experiência do cliente;Identificar oportunidades de melhoria no suporte técnico e implementar ações para otimizar os processos.Requisitos:Formação Técnica ou Superior em Eletrônica, Eletrotécnica, Automação Industrial ou áreas correlatas;Experiência em suporte técnico, assistência técnica ou atendimento pós-venda;Conhecimento básico em sistemas eletrônicos;Familiaridade com boas práticas de Customer Relationship Management (CRM) para gestão e acompanhamento de clientes;Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos de maneira ágil e eficiente;Habilidades interpessoais para lidar com clientes e oferecer um atendimento humanizado e assertivo;Boa comunicação verbal e escrita para elaboração de relatórios e instruções técnicas.Diferenciais:Experiência com manutenção de equipamentos eletrônicos e instrumentação;Habilidade em treinamentos técnicos e capacitação de clientes;Vivência em metodologias de qualidade e resolução de problemas, como PDCA, 5W2H, Ishikawa, Kaizen, entre outras.Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e quer proporcionar a melhor experiência aos clientes, essa vaga é para você!
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