Acerca de oh! Gift Card: oh! Gift Card es una empresa líder en la industria de tarjetas de regalo, operando en seis países de América Latina. Nos dedicamos a ofrecer soluciones innovadoras y flexibles en el ámbito de las tarjetas de regalo, proporcionando a nuestros clientes una amplia gama de opciones para satisfacer sus necesidades.
Acerca del Rol: Principales responsabilidades
* Seguimiento de casos mediante herramientas de gestión CRM y Ticketera.
* Gestión de consultas y resolución de reclamos de clientes B2C / B2B / MARCAS ADHERIDAS a través de múltiples canales de atención.
* Contribuir al cumplimiento de metas de servicio al cliente y KPIs del sector.
* Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
* Apasionado por transformar la experiencia de nuestros clientes.
* Aplicar pensamiento crítico para diagnosticar problemas complejos.
* Trabajar en conjunto con equipo de soporte para escalar y resolver problemas de manera oportuna.
Requisitos:
* Más de 2 años de experiencia como analista de soporte para una empresa tecnológica o industria similar.
* Formación en Comunicación, Administración de Empresas, Marketing, Psicología, o carreras sociales afines.
* Experiencia en trabajo con herramienta de gestión Wise o CRM similares.
* Se requiere dominio de inglés.
* Manejo avanzado de Excel y hojas de cálculo.
* Foco en el cliente y empatía.
* Orientación a los resultados.
* Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
* Habilidades organizativas, capacidad para dar seguimiento a múltiples tareas y trabajar en un entorno dinámico.
* Capacidad analítica y resolución de problemas, proactividad y autonomía, adaptabilidad.
* Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas.
* Se requiere disponibilidad los fines de semana.
Beneficios:
* Kit home office de bienvenida.
* Descuento en compra de gift cards.
* Día completo libre por cumpleaños.
* Descuentos en capacitación y desarrollo.
* Semana extra de vacaciones, entre otros.
Si te sentís motivado por este nuevo desafío en tu carrera, ¡Postulate!
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