Job descriptionAnalista de Relacionamento com Supervisor (BP)Se você tem um perfil voltado para relacionamento e encantamento do cliente, o PASA tem uma oportunidade em São Luís/MA!Main responsibilitiesPromover o PASA/AMS e esclarecer sobre benefício através dos líderes da Vale.
Inclui:
Treinar equipe de líderes da Vale sobre o benefício de Saúde PASA/AMS
Manter agendas de relacionamento constantes com líderes
Participar de reuniões, feiras de benefícios, DSS, gestões participativas
Colaborar e gerar interfaces necessárias com outros departamentos para garantir uma abordagem coesa e integrada à experiência do cliente
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente, utilizando feedback dos clientes, dados de desempenho e tendências de mercado
Controlar o backlog de atendimento visando alcançar os SLAs de atendimento definidos
Resolver problemas complexos de clientes de maneira eficaz
Monitorar métricas de desempenho do atendimento ao cliente, preparar relatórios regularesRequirements and skillsDisponibilidade de viagem
CNH B
Superior completo
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
Forte capacidade analítica e habilidade para trabalhar com dados
Excel avançado
Conhecimento em BI
Experiência com CRM e outras ferramentas de suporte ao cliente
Capacidade para atuar com gestão de conflitosAdditional informationBenefícios que o PASA oferece
Vale-Refeição ou Vale-Alimentação
Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo
Assistência farmacológica e vacinas
Serviço de Psicologia e Psiquiatria online
Telemedicina
Plano de Previdência Privada
Auxílio Educacional
Auxílio Creche
Auxílio funeral
Benefício de Natal
Associação ao PASA
Benefício Maternidade com licença estendida até 180 dias
Benefício Paternidade com licença estendida de até 20 dias
Direito ao Sesc
Wellhub para qualidade de vida
PGD (Programa de Gratificação por Desempenho)
Sicoob Coopvale
Day Off de Aniversário
Vale-Transporte#J-18808-Ljbffr