**Vaga de Suporte de TI Nível 1 e/ou N2**
Sobre a Vaga:
Nossa empresa está procurando por um profissional experiente para atuar como Suporte de TI. O candidato será responsável por fornecer atendimento técnico e solucionar problemas de TI dos usuários em um ambiente dinâmico.
Responsabilidades:
* Realizar o atendimento a chamados de suporte via telefone, e-mail ou sistema de chamados;
* Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software e rede;
* Prestar suporte aos usuários em relação a sistemas operacionais, aplicativos e ferramentas corporativas;
* Registrar, classificar e acompanhar o andamento de chamados até a sua resolução;
* Acompanhar a performance dos sistemas e infraestrutura de TI, realizando ajustes básicos quando necessário;
* Orientar os usuários sobre o uso adequado de sistemas, equipamentos e ferramentas de TI;
* Garantir a documentação e o controle das soluções aplicadas;
* Escalonar casos mais complexos para o Suporte de próximo Nível ou outras áreas responsáveis.
Requisitos:**
* Experiência prévia em suporte de TI ou atendimento ao cliente (preferencialmente em ambiente corporativo);
* Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows;
* Familiaridade com ferramentas de suporte remoto;
* Conhecimento em redes de computadores e dispositivos conectados;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Facilidade para lidar com problemas técnicos de forma prática e objetiva;
* Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e em equipe;
* Conhecimento em ferramentas de Contabilidade/Governo;
* Conhecimento básico em Active Directory;
* Conhecimento em sistemas de permissão em ambiente Windows Server;
* Noções de virtualização e Cloud Computing;
* Noções de Roteamento de Firewall (pfSense).
Horário de Trabalho:
De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:30h.