Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente do nosso cliente ser única e extraordinária! Todas as nossas vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
O que você fará:
* Gerenciar, liderar e motivar diretamente a equipe de qualidade e treinamento;
* Criação da matriz de treinamento inicial e reciclagem, mapeamento dos planos de aula e das grades de capacitação;
* Interagir junto ao cliente contratante para negociar cronograma de trabalho e alinhamentos de processos;
* Elaboração da estratégia de técnicas de treinamento, qualidade e mapeamento de processos;
* Confecção de materiais e apresentações executivas;
* Validação de conteúdos e reportes gerados pela equipe de analistas de treinamento e qualidade.
* Realização de análises qualitativas com foco na melhoria do processo e experiência do cliente;
* Implementar e manter o padrão de análises (métrica e processo) com foco no atingimento da excelência operacional e KPIs correlacionados;
* Elaboração da estratégia de comunicação, mapeamento de processos e especificações sistêmicas/produto;
* Treinar a equipe para desenvolvimento de habilidades.
Se você:
* Tem disponibilidade para trabalho presencial no Centro de Ponta Grossa/PR;
* Possui ensino superior completo ou cursando;
* Tem inglês avançado para conduzir reuniões;
* Tem experiência anterior como Coordenador ou Gerente de Q&T;
* É um amante de tecnologia e inovação;
* Gosta de gestão de pessoas;
* Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores;
* Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
* Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;
* Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.
O que oferecemos:
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento; Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição; Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.