Job descriptionEstamos em busca de um profissional para liderar e desenvolver a equipe de suporte, assegurando a eficiência operacional, o crescimento do time e a excelência no atendimento aos usuários.
O coordenador será responsável por estruturar processos, otimizar fluxos de trabalho e fortalecer a cultura de atendimento, com uma visão estratégica voltada para a evolução do suporte em direção ao Customer Success.
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Cadastre o teu currículo e participe do nosso processo seletivo. Vem fazer parte do Time! Main responsibilitiesGerenciar a equipe de suporte, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho.Definir, acompanhar e otimizar indicadores de atendimento, disponibilidade e desempenho dos sistemas.Estruturar e aprimorar processos de suporte, incidentes e problemas, garantindo eficiência e rastreabilidade.Garantir a segurança da informação dentro do suporte, assegurando conformidade com políticas internas e regulatórias.Documentar procedimentos, fluxos de trabalho e lições aprendidas para padronização e melhoria contínua.Requirements and skillsCompetências Técnicas: Experiência com gestão de times de suporte técnico ou infraestrutura de TI.Experiência com gestão de incidentes e problemas, incluindo categorização, priorização e resolução.Capacidade de estruturar e acompanhar indicadores (SLAs, tempos de resposta, disponibilidade).Experiência com processos de atualização de aplicações e versionamento.Experiência em processos de contratação, feedbacks e planos de desenvolvimento.Diferenciais: Experiência em processos de atendimento e jornada do usuário, com visão de Customer Success.Vivência prática em otimização e automação de processos dentro do suporte.Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) aplicadas à operação de suporte.Habilidade para análise de negócios e interação com engenharia e plataforma para soluções técnicas e melhorias.Competências Comportamentais: Habilidade de liderança para engajar e desenvolver o time.Capacidade de comunicação clara e eficaz, facilitando a interação com diferentes áreas.Visão estratégica para evolução da área e melhoria contínua dos processos.Senso de urgência e capacidade de tomar decisões assertivas sob pressão.Organização e gestão eficiente do tempo para equilibrar demandas operacionais e estratégicas.Foco em inovação e melhoria da experiência do usuário.Additional informationImportante: Atuação Presencial na matriz em Santo Cristo - RS.Contratação Imediata.É LEGAL VOCÊ SABER! Salário Atrativo;Vale Alimentação;Plano de Saúde Nacional;Day Off no mês do aniversário;
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