Job Title: Analista de Sucesso do Cliente
Oportunidade de contratação em razão da expansão da área.
Responsabilidades:
* Acompanhamento da saúde dos projetos da carteira;
* Interações com a equipe e cliente por meio de Slack e WhatsApp;
* Criação de relatórios de sucesso do cliente;
* Abertura de gatilhos para situações que demandem atenção;
* Participação em reuniões estratégicas internas e com clientes;
* Redução do número de churns e promoção da renovação dos projetos;
* Bônus da renovação dos projetos.
Formato de contrato: CLT, presencial.
Atividades diárias:
* Reunião de Briefing com o cliente;
* Interlocução de demandas de clientes para o time operacional;
* Reuniões de apresentação de relatórios;
* Reuniões internas de desempenho de projetos;
* Atuação conjunta com a equipe Comercial e Técnica na Retenção de Clientes;
* Processo de Renovação dos Projetos.
Responsabilidades específicas:
* Relacionamento com clientes;
* Gestão da NPS da sua carteira de clientes;
* Definição de plano de ação frente a clientes com NPS Neutras e Detratoras;
* Acompanhamento e apresentação de relatórios para contas estratégicas;
* Identificação de oportunidades de Upsell / Crossell nos Projetos;
* Acompanhamento das lideranças de projetos;
* Faz todo o processo de renovação do projeto;
* Atua nos processos de cancelamento, com foco na retenção.
Requisitos fundamentais:
* Experiência em relacionamento com clientes;
* Boa comunicação textual e verbal;
* Organização.
Conhecimentos e experiência que podem fazer a diferença:
* Conhecimento da metodologia de NPS e RTS;
* Experiência na gestão de clientes e atuação em cenários críticos;
* Habilidades em identificação de oportunidades e negociação de Upsell / Crossell nos Projetos;
* Vivência em negociações de renovação de contratos;
* Experiência em agência fazendo o atendimento ao cliente;
* Conhecimentos em Marketing Digital.