Especialista em Aplicação de Produtos
Unidos em Performance. Inspirados pela Inovação.
Localização:
Tipo de Trabalho:
Esta oportunidade é para um cargo híbrido, com horário regular de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, sendo três dias presenciais no escritório em Vespasiano e dois dias de home office. São esperadas viagens em até 30% do tempo.
Missão:
Fornecer suporte ao Gerente de Negócios ou Produto no seguimento das estratégias de marketing, vendas e produto, para garantir o crescimento dos negócios.
Responsabilidades:
* Participar ativamente no relacionamento com clientes em reuniões de follow up definindo e implantando os processos necessários para criar satisfação do cliente.
* Promover a melhoria contínua dos produtos Epiroc, através do retorno dos relatos de anormalidades no Período de Garantia para a Companhia de Produto.
* Analisar, gerenciar e desenvolver processos voltados à melhoria contínua quanto à confiabilidade do produto, focando na resolução dos problemas de forma processual.
* Aplicar as ferramentas de qualidade APQP – advanced planning of product quality – FMEA, Análise de causa raíz, 5W, 8D, Diagrama Ishikawa.
* Trabalhar com fornecedores terceiros (Foreign articles) de forma a garantir qualidade dos produtos e serviços de reparos.
* Promover melhoria contínua dos produtos desenvolvidos pela Epiroc, com foco no aumento da confiabilidade e redução dos custos operacionais dos clientes.
* Recuperar os custos relativos aos atendimentos em Garantia e Melhoria dos Produtos, através de solicitação fábrica, via sistema WOL - Warranty online.
* Treinar e certificar os técnicos de campo na metodologia de análise e soluções de problemas.
* Desenvolver processos que possibilitem a melhor análise e resolução de problemas dos equipamentos.
* Prestar suporte e soluções em caso de falhas nos processos de suporte aos produtos.
* Executar outras atividades correlatas.
* Atender a Política e os documentos do Sistema de Gestão Integrado e da Qualidade.
* Conhecer e respeitar as planilhas de aspectos, impactos, perigos e riscos.
* Manter-se atualizado nos procedimentos e instruções aplicáveis à sua rotina.
Requisitos:
* Ter vivência em processos de suporte a produtos/máquinas de grande porte.
* Ter atuado na área de manutenção de equipamentos de mineração e/ou construção, ou de nível paralelo.
* Experiência na condução/participação em plataforma de engenharia de produto é um diferencial.
* É necessário ter proficiência em inglês, tanto na forma escrita quanto verbal, incluindo vocabulário técnico e operacional.
* Superior completo (Engenharia).
* MS Office avançado.
* Gestão de pessoas.
* Conhecimentos das atuais práticas e protocolos de manutenção e de seus processos.
* Ser um facilitador de treinamentos – Train the trainer.
* Foco em resultados.
* Proativo para resolver problemas de forma analítica.
* Administração de conflitos.
Benefícios:
* Assistência Médica.
* Assistência Odontológica.
* Ticket Alimentação e Refeição.
* Licença parental estendida.
* Dotação casamento e nascimento.
* Previdência privada.
* Programas de saúde mental.
Vida na Epiroc:
Somos a Epiroc, uma parceira líder em produtividade para as indústrias de mineração e infraestrutura. Ao ingressar na Epiroc, você pode esperar um ambiente de criatividade e inovação, com o lema 'Ouse Pensar Diferente.' Com tecnologia inovadora, desenvolvemos e produzimos equipamentos de perfuração, escavação de rochas e ferramentas de construção. A empresa foi fundada em Estocolmo, Suécia, e conta com pessoas apaixonadas que apoiam e colaboram com clientes em mais de 150 países.
Nos 150 países onde você encontra a Epiroc, incentivamos nossos funcionários a assumirem o controle de seu próprio desenvolvimento e carreira, com o suporte de seus líderes. Estamos comprometidos em oferecer todas as oportunidades para o seu sucesso, em uma cultura de inovação, diversidade e colaboração, combinada com um ambiente de cuidado. Diversidade e sustentabilidade são essenciais para gerar ideias e soluções novas e inovadoras para nossos clientes. A Epiroc é uma fabricante líder para as indústrias de mineração e infraestrutura.
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