O setor elétrico está passando por grandes transformações, com avanços tecnológicos, digitalização e novos modelos de negócio que demandam soluções cada vez mais inteligentes, seguras e eficientes. Nesse cenário, a Way2 tem se destacado como parceira estratégica de empresas de energia, transformando dados de energia em soluções eficientes para os agentes do setor elétrico – com destaque para nossa Plataforma Integrada de Medição (PIM), solução líder de mercado e presentes nas maiores distribuidoras e geradoras de energia do país.Neste contexto, estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de Sucesso do Cliente, com foco em atender clientes do segmento de Distribuição de Energia. Sua principal missão será gerenciar uma carteira de clientes, atuando como principal ponto de contato entre eles e a Way2, garantindo que possam extrair o máximo de nossos produtos e serviços – em especial, da Plataforma Integrada de Medição (PIM).Aqui, você terá a oportunidade de atuar em um mercado estratégico, contribuir com desafios reais e fazer parte de uma equipe que valoriza a colaboração, o desenvolvimento e o foco em entregar valor para os clientes.No seu dia a dia você vai…Atuar como ponto de contato principal, construindo relacionamentos de confiança, entendendo os desafios dos clientes e propondo soluções que agreguem valor;Posicionar-se como especialista da solução, conduzindo a jornada dos clientes dentro da nossa plataforma, orientando-os sobre como usar o produto de forma mais eficaz dentro de seu contexto de negócio para que atinjam seus objetivos e identificando oportunidades de melhoria que possam elevar sua experiência.Analisar dados e indicadores de engajamento, entendendo padrões de comportamento e necessidades dos clientes, e tomando ações proativas que promovam retenção e evitem insatisfações.Coletar, interpretar, consolidar e transmitir feedbacks dos clientes à gestão e à outras áreas internas da Way2, contribuindo para a evolução contínua dos produtos e serviços e identificando oportunidades de upsell e cross sell que ampliem os resultados dos clientes;Organizar e conduzir reuniões frequentes e treinamentos com os clientes da carteira, com foco em agregar valor nas entregas e resolver possíveis obstáculos que impactem a experiência.Ser a voz do cliente dentro da Way2, colaborando com áreas como Produto, Desenvolvimento, Suporte, Qualidade e Comercial, para garantir alinhamento sobre prioridades e estratégias que entreguem valor real ao cliente.O que estamos buscando:Experiência sólida com relacionamento e entrega de valor para o cliente (exemplos: CSM, Analista de Sucesso do Cliente, Gerente de Contas...)Domínio da língua portuguesa e desenvoltura na comunicação oral e escrita;Experiência anterior em empresas de software ou com produtos digitais;Conhecimento do mercado de energia, especialmente do segmento de distribuição.Interesse em aprender mais e se atualizar continuamente sobre o setor de energia, movimentos do mercado, desafios e necessidades das distribuidoras e temas correlatos.Vai ser muito bacana se você tiver:Experiência com ferramentas de Customer Success (ex.: Sensedata);Capacidade de dialogar com áreas técnicas (Produto, Desenvolvimento, Suporte) em uma linguagem clara e colaborativa.E o que você vai encontrar por aqui?Horário flexível;Possibilidade de home office fixo;Benefício flexível Caju - Por meio de um cartão de crédito, bandeira visa, você recebe o valor de Alimentação/Refeição e Home Office (nos casos de trabalho remoto) com a possibilidade de ter um saldo para escolher o melhor uso dele (Alimentação, Mobilidade, Home office, Cultura, Saúde e Educação).VT (Sem desconto em folha) ou Estacionamento gratuito (Se trabalhar no modelo presencial ou híbrido).Plano de Saúde - Sem mensalidade e coparticipação;Plano Odontológico – Sem custo de mensalidade;Sesi Viva + (plataforma de telemedicina que oferece consultas com nutricionistas e psicólogos com valores reduzidos).Saúde Mental (desconto terapeutas parceiras)Day Off - aniversárioBenefício maternidade e paternidade estendida.Cultura que valoriza Feedback (mensais e individuais).Cultura de desenvolvimento profissional;Recrutamento InternoIndicação premiadaConvênio com o SESCParceria Guapeco - Um plano de saúde para o seu PET (desconto em folha de pagamento)Parcerias com redes de farmácia (as compras podem ser descontadas na folha de pagamento)Convênio com a ACATE (Associação Catarinense de Tecnologia)Ah! Aqui na Way2 valorizamos a diversidade e a inclusão de todas as pessoas, por isso, todas as nossas vagas são, também, direcionadas para pessoas com deficiência - PCD :)
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