Conhecer administração e troubleshooting de servidores Windows e Linux.Experiência com servidores de aplicação.Conhecimento em virtualização (VMware, Hyper-V) e conceitos de cloud computing (AWS, Azure, GCP).Monitoramento e otimização de desempenho de servidores e aplicações.Experiência em hardware, configuração e suporte de soluções de softwares Analíticos Computadorizados da indústria farmacêutica (Empower, OpenLab, IR etc.
);Conhecimento em SQL para análise e correção de problemas (Oracle, SQL Server, PostgreSQL).Noções de administração e otimização de bancos de dados.Experiência com consultas, procedures e modelagem de dados.Experiência no suporte a múltiplos sistemas e aplicações corporativas.Diagnóstico e correção de falhas, incluindo análise de logs e monitoramento de sistemas.Aplicação de patchs e atualizações de segurança.Conhecimento em protocolos de comunicação (HTTP, HTTPS, FTP, SFTP, Web Services REST/SOAP).Conhecimento básico no SAP (S4 HANA)Conhecimento de APIs REST e SOAP para integração entre sistemas.Conhecimento em ferramentas de automação de processos e scripts (PowerShell, Bash, Python, Shell Script).Desenvolvimento e manutenção de jobs para automação de atividades operacionais.Experiência com metodologias ITIL para gestão de incidentes, problemas e mudanças.Conhecimento em ferramentas de ITSM (Jira)Capacidade de priorização de tickets e resolução de problemas críticos.Experiência na gestão de fornecedores de terceiro nível.Capacidade de garantir que as demandas sejam atendidas dentro dos prazos e padrões acordados.Habilidade para comunicação eficaz entre clientes internos e fornecedores.Capacidade de elaborar documentações técnicas e procedimentos operacionais.Mapeamento de processos e propostas de melhoria contínua.Experiência na definição de escopos de novas demandas e interação com equipes de projeto.Missão do Cargo:Garantir a operação eficiente e contínua de mais de 60 sistemas corporativos, através da análise e correção de causas raiz, automatizações, contato com fornecedores e clientes internos, e implementação de melhorias que promovam redução de custos e aumento de eficiência.
Atuar no suporte especializado, assegurando o cumprimento dos prazos e procedimentos definidos para fornecedores de terceiro nível, além de elaborar escopos detalhados para novas demandas.Principais ResponsabilidadesAnálise e Resolução de Problemas:Realizar diagnósticos e análises de causas raiz para incidentes críticos, propondo soluções definitivas para evitar recorrências.Documentar soluções e procedimentos técnicos para suporte de primeiro nível.Gestão de Fornecedores:Atuar como ponto focal para fornecedores de terceiro nível, garantindo que recebam todas as informações necessárias para atuação eficiente.Servir de ponte entre clientes finais e fornecedores, assegurando comunicação clara e precisa.Garantir que os fornecedores de terceiro nível cumpram prazos e procedimentos estabelecidos.Realizar follow-up contínuo para assegurar a qualidade das entregas.Atendimento ao Cliente Interno:Atuar como ponto de contato para usuários e áreas de negócios, garantindo a comunicação clara sobre status de incidentes e solicitações.Automatização e Eficiência:Propor e implementar automatizações para reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência dos processos de suporte.Identificar oportunidades de otimização em fluxos operacionais e sistemas existentes.Gestão de Melhorias:Identificar e propor melhorias contínuas nos sistemas, alinhadas às estratégias da empresa.Elaborar escopos detalhados para novas demandas e encaminhá-los ao time de projetos.Documentação e Procedimentos:Criar e manter atualizada a documentação técnica dos sistemas e processos operacionais.Garantir que os procedimentos de atendimento de primeiro nível estejam claros e acessíveis.Infraestrutura e Conhecimento Técnico:Atuar com servidores, aplicações embarcadas em equipamentos, e sistemas diversos.Resolver problemas técnicos de alta complexidade, envolvendo aplicações e integrações críticas para o negócio.