O Coordenador de Planejamento de CRM será responsável por desenvolver jornadas estratégias com o que impulsionem venda, retenção, o engajamento e o crescimento de receita. Atuará no planejamento e análises de dados para aprimoramento contínuo das iniciativas de CRM, buscando sempre a personalização e a otimização da experiência do cliente, alinhando as ações ao crescimento sustentável da base às metas de negócio da empresa. Principais Atividades: Elaborar estratégias de CRM voltadas para aquisição, retenção e fidelização de clientes, identificando oportunidades para melhorias de engajamento e conversão. Definir metas, indicadores-chave de desempenho (KPIs) e acompanhar o progresso das campanhas e ações em canais diretos como e-mail marketing, SMS, push notifications, WhatsApp, e paid media. Selecionar audiência, personalizar e segmentar campanhas com base no comportamento e nas preferências do cliente, utilizando dados de CRM para aumentar a eficácia e o ROI. Analisar dados de CRM e relatórios de desempenho para identificar padrões, oportunidades e tendências que ajudem a melhorar as estratégias e ações. Colaboração com Equipes Internas: Trabalhar com as equipes de marketing, criação e BI para garantir alinhamento das estratégias de CRM aos objetivos de negócios. Requisitos: Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência prévia em gestão de carteira de clientes e atendimento estratégico. Conhecimento campanhas de CRM e/ou performance. Habilidade em análise de dados, métricas e resultados para identificar novas oportunidades de negócio. Conhecimento das plataformas Jira, Insider e Adobe Campaign são diferenciais. Inglês Intermediário ou Avançado.