O que buscamos?
(Responsabilidades): Atuar com suporte e governança de operação de SAP AMS (gestão de incidentes, melhorias e requisições) Atuar com os gestores para garantir o cumprimento do escopo contratual; Desenvolver e acompanhar relatórios da operação, status report, fechamento mensal Orientar os analistas e consultores em relação aos processos do cliente, atendimento e atualização de chamados, apontamento de horas e documentação dos chamados Realizar revisão e liberação de horas dos analistas e consultores que estiverem atuando nas operações Apoiar auditorias e outras revisões de contrato bem como apoiar nas defesas de notificações Realizar reuniões com a equipe para garantir o alinhamento dos processos do cliente Acompanhar a entrega junto ao cliente, analistas e áreas internas Realizar interface entre o cliente e equipe META promovendo alinhamento entre as partes.
E Apoiar a equipe no levantamento e no refinamento de requisitos e / ou no acompanhamento da equipe de desenvolvimento Garantir a realização das cerimônias desenhadas para o time (Daily, Retrospectiva, Planning, etc) Direcionar, priorizar/planejar e organizar as atividades das equipes Promover boas práticas ágeis e governança Facilitação na remoção de impedimentos que impactam o trabalho dos times Estimular a execução do fluxo de trabalho buscando cumprir os prazos e requisitos do cliente Identificar oportunidades de melhoria continua e implementar soluções Acompanhar e manter métricas e padrões de entrega (KPI/OKR) conforme alinhamentos com o cliente e contrato Atuar para a solução das ocorrências abertas referente as aplicações suportadas pela equipe dentro do SLA desejado, atuando na solução de dúvidas entre o demandante e a equipe e monitorando e atualizando as ferramentas de gestão de serviços, comunicação e incidentes do cliente.
Requisitos: - Superior concluído ou em andamento em gestão de TI, governança de TI, administração, Sistemas ou afins; - Excel e PPT intermediário; - Conhecimentos em Agilidade, governança de TI ITIL V3 e 4/ Cobit, ISO; - Conhecimento ERP/SAP, OKRs e KPIs pertinentes a área Localidade da posição: Presencial em São Paulo ( Zona Sul ) Por que construir sua carreira na Meta?
Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade para interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e de trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?)
do mundo.
Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo a Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais cresce no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.
Quais são nossos valores?
- Somos pessoas servindo pessoas - Pensamos e agimos como donos - Temos gana por performance - Crescemos e aprendemos juntos - Buscamos excelência e a simplicidade - Temos inovação e criatividade no nosso DNA Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins.
Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.
Se identificou?
Então, #VemSerMeta!