// O que buscamos - pré-requisitos para candidatura: Ensino superior completo; Experiência prévia em cargos de liderança na área de atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de saúde ou áreas reguladas; Domínio de ferramentas de atendimento ao cliente (BPO, sistemas de call center, plataformas de atendimento online); Conhecimento da legislação regulatória da ANS e de outros processos de conformidade; Habilidade em gestão de indicadores e performance, análise de dados e elaboração de relatórios.// Sobre a oportunidade - alguns dos desafios que você vai encarar:1. Gestão de Central de Atendimento 24h: Coordenar a equipe que realiza o atendimento aos beneficiários, prestadores e clientes contratantes em diversos canais (voz, chat, e-mail, redes sociais, entre outros); Garantir o cumprimento dos indicadores de performance e SLA (Service Level Agreement) para todos os atendimentos;2. Gestão de Indicadores e Performance: Analisar e criar relatórios de desempenho e de qualidade do atendimento; Gerir as escalas de trabalho e dimensionamento da equipe de acordo com a demanda;3. Regulatório e Conformidade: Monitorar e garantir o cumprimento dos requisitos da ANS, além de gerenciar o SAC 24h, ouvidoria e as questões regulatórias; Acompanhar os atendimentos em plataformas como Reclame Aqui, Consumidor.gov, e outras;4. Treinamento e Desenvolvimento: Criar conteúdos para treinamentos voltados à melhoria contínua da equipe; Desenvolver planos de capacitação e realização de feedbacks periódicos, buscando o crescimento do time;5. Gestão de Supervisores e Desempenho: Supervisionar e acompanhar o desempenho dos supervisores da central de atendimento; Implementar um plano de metas para a equipe e garantir que os objetivos sejam atingidos com eficiência;6. Gestão de Atendimento ao Cliente Contratante: Apoiar o cliente contratante nas questões relacionadas ao aluguel de rede, regulação, cadastro e gestão de sinistros; Realizar o gerenciamento da qualidade do atendimento prestado aos clientes contratantes, garantindo que suas expectativas sejam atendidas conforme o estabelecido.