Responsabilidades:
1. Supervisionar equipes técnicas responsáveis por instalação e manutenção de serviços de telefonia e internet.
2. Garantir o cumprimento dos indicadores de desempenho (KPIs) operacionais e de qualidade.
3. Acompanhar e validar processos de atendimento a chamados técnicos, solucionando problemas e garantindo a satisfação do cliente.
4. Realizar treinamentos e acompanhar o desempenho dos técnicos em campo.
5. Monitorar a utilização adequada de ferramentas e equipamentos de trabalho.
6. Trabalhar em conjunto com outras áreas, como suporte técnico, para melhoria contínua dos processos.
7. Controlar escalas de trabalho e deslocamento das equipes.
8. Garantir o cumprimento das normas de segurança do trabalho.
Cidade: Maringá - Paraná
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