Prestar atendimento de qualidade aos usuários internos e externos nos sistemas da empresa, incluindo CRM, ERP, APP, Sites e Sistemas Legados, garantindo um suporte eficiente e ágil.
Analisar bugs identificados pelos usuários, buscando soluções definitivas (RCA – Análise de Causa Raiz) e propondo oportunidades de melhorias contínuas.
Atender aos usuários via ferramentas de Help Desk, e-mails, chats e telefone, proporcionando um suporte técnico claro e eficiente.
Elaborar e executar consultas SQL para análise de dados, além de acompanhar o monitoramento dos sistemas e suas integrações, propondo soluções proativas para possíveis falhas.
Garantir o cumprimento de requisitos acordados com os clientes, como SLA (Service Level Agreement), TMA (Tempo Médio de Atendimento) e outras métricas de desempenho.
Elaborar e manter documentação detalhada dos sistemas, abrangendo todos os níveis de operação e manutenção.
Alinhar-se com os squads para conduzir análises de causa raiz de problemas críticos que impactam o negócio, facilitando a resolução eficiente de incidentes e melhorias contínuas.
Formação Acadêmica: Não informado
Salário: A combinar
Cargo: Outros
Empresa: Portobello
Empresa atuante no segmento de matéria prima.
Ramo: Industrial
(IG)