Responsabilidades Principais:- Facilitação de Treinamentos para Clientes- Ministrar sessões de treinamento (online) para clientes da plataforma Atlas, garantindo a melhor experiência de aprendizagem.- Aplicar materiais (tutoriais, vídeos, manuais) para capacitar clientes no uso da plataforma, desde o básico até funcionalidades avançadas.- Personalizar treinamentos conforme o perfil do cliente (ex.
: iniciantes, usuários avançados, diferentes segmentos).Suporte Pós-Treinamento- Responder a dúvidas básicas de clientes após os treinamentos, direcionando questões complexas para o time técnico.- Acompanhar a adoção da plataforma por parte dos clientes e identificar oportunidades de treinamentos adicionais.- Coletar feedback dos clientes para melhorar a qualidade dos treinamentos.Monitoramento e Relatórios- Registrar participação, satisfação e eficácia dos treinamentos em relatórios simples.- Identificar dúvidas frequentes e repassar ao time de Produto/CS para ajustes nos materiais ou na plataforma.Alinhamento com Times Internos- Trabalhar em conjunto com o time de Customer Success para entender as necessidades específicas de cada cliente.- Comunicar gaps de conhecimento identificados durante os treinamentos para o time responsável.Requisitos e Qualificações:Essenciais:Experiência em treinamento, customer success ou suporte ao cliente (plataformas SaaS é um plus).Habilidade para comunicar conceitos técnicos de forma clara e didática.Familiaridade com ferramentas de reunião online (Zoom, Google Meet, Teams).Organização e capacidade de seguir processos.Paciência e perfil empático para lidar com clientes em diferentes níveis de maturidade tecnológica.Desejáveis:Conhecimento básico da plataforma Atlas ou similares (ex.
: Salesforce, HubSpot).Habilidade com produção de slides.