Sales Support Specialist é uma função crítica responsável por garantir a execução de vendas eficiente e sem interrupções por meio de suporte operacional especializado. Esse indivíduo será um mestre dos sistemas e processos de vendas da empresa, identificando e resolvendo proativamente os desafios operacionais para otimizar o desempenho de vendas.
Principais responsabilidades:
Excelência operacional:
* Execute tarefas operacionais complexas com precisão e eficiência, garantindo que todos os processos de vendas sejam seguidos com precisão.
* Identifique e resolva proativamente gargalos e ineficiências operacionais.
* Torne-se um especialista no assunto em sistemas de vendas da empresa (CRM, cotação, SAP, processamento de pedidos, etc.).
Resolução de problemas e questões:
* Diagnosticar e resolver rapidamente problemas operacionais complexos, minimizando a interrupção das atividades de vendas.
* Desenvolver e implementar soluções eficazes para problemas recorrentes.
* Escalar problemas críticos para o gerente de projeto e outras partes interessadas.
* Garantir a integridade dos dados e a conformidade com as políticas da empresa.
Suporte da equipe de vendas:
* Fornecer suporte oportuno e responsivo à equipe de vendas, abordando consultas e resolvendo problemas.
* Coordenar com outros departamentos para garantir operações de vendas tranquilas.
Apoio ao projeto:
* Auxiliar o gerente de projeto na implementação e monitoramento de projetos de operações de vendas.
* Fornecer feedback e recomendações para melhorias de processo.
* Contribuir para a conclusão bem-sucedida dos marcos do projeto.
* Garantir o rastreamento de possíveis penalidades devido ao atraso na entrega, conforme as necessidades do cliente.
* Comunicar proativamente a ajuda necessária ou riscos futuros.
* Desenvolver um bom relacionamento entre as equipes para buscar oportunidades operacionais em conjunto.
* Priorizar a solução/solicitação do cliente.
Qualificações:
* Grande experiência em suporte de vendas ou operações de vendas.
* Experiência comprovada em D365, SAP e outros softwares relacionados a vendas.
* Fortes habilidades de resolução de problemas.
* Boa comunicação e habilidades interpessoais.
* Capacidade de trabalhar em equipe.
* Forte atenção aos detalhes e habilidades organizacionais.
* Inglês intermediário (escrita e leitura).
* Conhecimento de processos de licitação ou fluxo de vendas de projetos governamentais será considerado um diferencial.
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