Customer Service Analyst Sr (Operação e Projetos) - Essential HomeCity: São PauloLar das marcas de higiene, saúde e nutrição mais amadas e confiáveis do mundo. Nosso propósito define a razão pela qual existimos: proteger, curar e nutrir na busca incansável por um mundo mais limpo e saudável. Somos uma equipe global unida por esse propósito.Junte-se a nós em nossa luta para tornar o acesso à higiene, ao bem-estar e à nutrição da qualidade um direito e não um privilégio.Sobre a oportunidadeComo parte da equipe de Customer Service da Reckitt, você terá a missão de garantir a operação de abastecimento de produtos através do gerenciamento da carteira de pedidos para grandes contas de ponta a ponta, garantindo a conexão com áreas de vendas e supply chain, além de realizar a gestão dos indicadores da área e resolução de problemas.Suas responsabilidadesDesenvolvimento de dashboards: Criar dashboards e relatórios interativos que facilitem a visualização e interpretação dos dados.Análise de dados: Coletar, processar e analisar grandes volumes de dados para identificar tendências e oportunidades.Execução de projetos: Liderar a implementação dos projetos da área e garantir a execução eficiente.Colaboração entre departamentos: Trabalhar em conjunto com outros departamentos para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.Procedimentos internos: Criar e atualizar as políticas e procedimentos internos de customer service para auditoria.Monitoramento do Fluxo do Pedido: Supervisionar todas as etapas do fluxo do pedido, desde a recepção até a entrega final, garantindo que cada etapa seja executada conforme os padrões estabelecidos.Resolução de Problemas: Identificar e resolver problemas que possam surgir durante o processo de pedido, como atrasos, erros de processamento e problemas de transporte, implementando soluções eficazes.Treinamento e Orientação: Treinar e orientar outros membros da equipe sobre melhores práticas e procedimentos relacionados ao monitoramento do fluxo do pedido, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa.Monitoramento de KPIs: Acompanhar e analisar os principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento ao cliente (PFR2, OTD, OTIF, VLT, Returns).Estamos em busca das seguintes vivências:Ensino superior completo em áreas (Administração / Gestão de Logística / Engenharia de produção / Ciências da Computação e áreas correlatas).Experiência na área de atendimento ao cliente em grandes indústrias (customer service ou comercial).Imprescindível conhecimento de Power BI e Excel avançado.Desejável conhecimento em SAP.Boa comunicação.Fácil Adaptabilidade.
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