Horário: De segunda à sexta, das 8h às 17:48h com 1h de almoço
Modalidade: Presencial
Descrição:
O setor de Monitoria é responsável por realizar o monitoramento dos atendimentos prestados, por cada atendente dentro do setor, e realizar um acompanhamento contínuo de modo estratégico, para que os gestores consigam ter uma visão, do andamento da sua equipe operacional.
1. Monitorar as interações entre colaboradores e clientes (ligações telefônicas, chat, e-mail, etc.).
2. Avaliar a qualidade do atendimento baseado em critérios predefinidos.
3. Identificar áreas de melhoria nos processos e serviços.
4. Elaborar relatórios sobre os resultados das monitorias.
5. Fornecer feedback construtivo ao gestor.
6. Contribuir para o desenvolvimento de programas de treinamento e capacitação.
7. Manter-se atualizado sobre as melhores práticas em monitoria de qualidade.
Requisitos:
Objetivo: Avaliar a qualidade dos serviços prestados, identificar áreas de melhoria e garantir a conformidade com os padrões da empresa.
* Escuta ativa: Capacidade de ouvir atentamente e compreender as informações.
* Análise crítica: Habilidade de analisar informações, identificar desvios e propor soluções.
* Comunicação: Boa comunicação escrita e verbal, para elaborar relatórios e para o gestor fornecer feedback.
* Organização: Capacidade de organizar e priorizar tarefas.
* Atenção a detalhes: Capacidade de identificar erros e inconsistências.
* Proatividade: Busca constantemente por melhorias e soluções.
* Imparcialidade: Capacidade de avaliar de forma objetiva e justa.
* Domínio de informática: Familiaridade com softwares de escritório (Word, Excel).
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