Oportunidades de Carreira: Supervisor Administrativo (1294223)
Com mais de 60 anos de existência, a Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação e setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras.
Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito!
Informações da vaga
Local de Trabalho: Morumbi
Jornada de Trabalho: 220 HORAS/MÊS
Área de trabalho: Patrimônio Engenharia
Modelo de trabalho: Presencial
Responsabilidades:
1. Acompanhar os serviços de atendimento ao cliente da área, visando à fidelização e retenção, por meio da interação e orientação contínua da equipe de atendimento.
2. Analisar e responder às queixas e sugestões dos clientes, discutindo internamente "cases" e propondo projetos de melhoria.
3. Atender clientes em casos complexos, informando e prestando auxílio necessário, além de atuar no atendimento às ocorrências originadas na equipe, tomando as ações necessárias para o correto atendimento.
4. Realizar reuniões periódicas com a equipe para atualizar informações, condutas e práticas de trabalho, fornecendo suporte necessário para o desenvolvimento das atividades.
5. Elaborar relatórios estatísticos com indicadores da área para avaliação e acompanhamento dos serviços prestados.
6. Realizar a gestão de pessoas, controlando escalas de trabalho, folgas, férias e substituições, otimizando os recursos disponíveis e promovendo um ambiente de trabalho saudável com oportunidades de desenvolvimento, aprendizado contínuo e reconhecimento.
7. Planejar e implantar novos serviços, desenvolvendo treinamentos, elaborando fluxos e dimensionando equipes de acordo com as necessidades.
8. Atuar de forma humanizada na relação com pacientes, familiares e clientes internos, conforme a Filosofia Planetree e diretrizes de qualidade e segurança do paciente.
9. Garantir o fechamento de exames e a entrega de laudos aos pacientes, acompanhando prazos de liberação e recebimento do processo de exame.
10. Controlar e auditar contas, acompanhando glosas e erros de processos, além de elaborar planos de melhoria nos fluxos administrativos.
11. Gerenciar o relacionamento administrativo com o corpo clínico de consultórios e centros cirúrgicos, coordenando a interface entre as áreas de suporte, como TI, Aspect, Financeiro e Comercial.
12. Planejar e desenvolver atividades de captação de doadores de sangue interna e externamente, treinando a equipe para telemarketing ativo e gerenciando voluntários.
13. Implantar e acompanhar campanhas de doação de sangue, desenvolvendo marketing de relacionamento com clientes e acompanhantes nas campanhas de captação de doadores.
14. Contatar empresas e instituições para captar doadores de sangue e plaquetas, além de elaborar e realizar palestras e treinamentos sobre doação em empresas e instituições de ensino.
15. Definir e elaborar rotinas, procedimentos e anexos, garantindo uniformidade de informações para funcionários e voluntários.
16. Contatar fornecedores e adquirir materiais gráficos fora de estoque, além de interagir com departamentos relacionados para projetos de incremento de doadores.
17. Controlar saldos de contas de pacientes externos do Centro de Reabilitação e atualizar rotinas administrativas no sistema de qualidade institucional.
Requisitos:
1. Cursos de aprimoramento na área de atuação.
2. Desejáveis cursos institucionais com foco em atendimento, cursos de informática. Desejáveis cursos de gestão de pessoas, negociação e língua estrangeira.
Etapas do Processo Seletivo
Ressaltamos que todas as etapas são de caráter eliminatório.
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