Descrição da vaga
Já pensou em trabalhar na franqueadora do maior cartão de descontos do Brasil e nos ajudar a construir um mundo mais igual e acessível?
Valorizamos a diversidade! Todas as nossas vagas são extensivas a PCD (Pessoas com Deficiência).
Estamos com oportunidade disponível para Analista de CRM - Pleno, modo de trabalho híbrido (uma semana presencial ao mês), de segunda à sexta-feira entre 8h às 18h, com 2 horas de almoço. Tem interesse e disponibilidade para fazer parte de tudo isso? Confira mais algumas informações importantes antes de se candidatar:
Responsabilidades e atribuições
Responsável por otimizar a jornada do cliente e aumentar a retenção, atuando no desenvolvimento de estratégias de engajamento, mensageria e campanhas de ativação, com foco na melhoria contínua da experiência do cliente e na redução do churn. Utiliza KPIs estratégicos e ferramentas de CRM, para automatizar processos, criar réguas de comunicação, fluxos de trabalho, segmentações e árvores de diálogo, além de realizar disparos em massa por e-mail e WhatsApp. Também é responsável por desenvolver relatórios e painéis personalizados para análise de resultados e identificação de oportunidades de melhoria. O profissional contribui diretamente para a fidelização de clientes e o crescimento da empresa, implementando projetos inovadores e treinando colaboradores.
Requisitos e qualificações
Vamos adorar caso você possa contribuir com as seguintes competências:
* Formação superior nos cursos: Engenharia de produção, Administração, Publicidade, Comunicação, Marketing e Sistema de informação;
* Desejável Pós Graduação/ MBA nas áreas de Experiência do Cliente ou Gestão de Projetos;
* Inglês nível mínimo básico/técnico;
* Vivência com SQL;
* Noções de BI;
* Conhecimento em BI, Hubspot, Ágile, Customer Experience e Mapeamento de Jornada do Cliente.
Benefícios:
* Plano de Saúde amplo e coparticipativo;
* Vale Alimentação de R$25,00 por dia útil;
* Acesso a cursos da plataforma Refuturiza;
* Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);
* Day Off para aniversário;
* Bem-estar com WellHub (Gympass) ou TotalPass;
* Licenças maternidade e paternidade estendidas;
* Auxílio creche de até R$ 300,00 por filho;
* Plano Odontológico com cobertura completa;
* Benefício Bem me Cuido com atendimentos em Psicologia;
* Seguro de vida com coberturas essenciais;
* 5 dias de licença matrimonial.
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