(VAGA PRESENCIAL) Gerente de Suporte Técnico – Liderança de Equipes Internas e de CampoEstamos em busca de um(a) Gerente de Suporte Técnico com visão estratégica, capacidade de liderança e forte experiência operacional para assumir a gestão das nossas equipes de suporte técnico interno e técnico de campo.Se você tem perfil analítico, boa comunicação, facilidade para lidar com pessoas e foco em resultados, essa vaga pode ser o próximo passo da sua carreira.Modalidade:Presencial - Jardim Goiás (Goiânia/GO), próximo ao Shopping Flamboyant.Responsabilidades:Gerenciar e coordenar as operações da equipe técnica de campo e da equipe de suporte técnico interno;Garantir a qualidade e a agilidade no atendimento técnico e na implantação de equipamentos;Supervisionar a organização de chamados, atendimentos remotos e presenciais, suporte a usuários e apoio logístico;Definir e acompanhar indicadores de desempenho das equipes;Propor melhorias em processos, ferramentas e fluxos de suporte;Atuar como ponto de escalonamento em casos críticos ou situações de alto impacto;Elaborar relatórios gerenciais e prestar suporte à tomada de decisão;Desenvolver e acompanhar treinamentos e planos de capacitação da equipe técnica.Requisitos:Formação superior em áreas de Tecnologia da Informação ou experiência comprovada e compatível com a função.Experiência prévia em liderança de times técnicos (campo e/ou suporte interno);Conhecimento sólido em suporte técnico, infraestrutura ou áreas correlatas;Habilidades com análise de dados e gestão de indicadores;Excelente comunicação, organização e postura colaborativa;Formação em áreas de tecnologia, gestão ou engenharia.Diferenciais:Experiência com equipes híbridas (presencial, campo e remoto);Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (ex: Lean, ITIL);Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e equipes técnicas;Disponibilidade para eventuais viagens.Remuneração compatível com o mercado (a combinar);Cartão Flash Alimentação/Refeição;Cartão Flash Mobilidade (combustível) ou vale transporte;Plano de saúde;Seguro de vida.Se você busca uma oportunidade para liderar, inovar e impactar positivamente a experiência de usuários e equipes técnicas em escala nacional, essa vaga é pra você.Candidate-se e venha construir com a gente!
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