Responsabilidades:
1. Será responsável pela criação e execução de eventos e experiências de alta qualidade de um complexo multidisciplinar de alto padrão com mais de 100 mil m² de área construída, com o objetivo de garantir a satisfação dos ocupantes.
2. Acompanhar e supervisionar todas as atividades de experiência dos usuários do empreendimento, mapeando e gerenciando todos os stakeholders.
3. Acompanhar e manter um alto padrão de qualidade e satisfação dos ocupantes dos empreendimentos.
4. Coordenar e liderar equipes, garantindo a execução eficiente e pontual dos eventos e experiências do cliente.
5. Desenvolver e promover uma cultura centrada no cliente, proporcionando um serviço excepcional.
6. Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações para otimizar a experiência do cliente.
7. Implantar o produto em ambientes complexos e que fará a gestão, além de apoiar outras implantações, levando insights a partir de lições aprendidas.
8. Gerenciar o calendário de eventos do empreendimento, planejar e coordenar todas as atividades relacionadas.
9. Elaborar o orçamento anual de eventos, garantindo o uso eficiente dos recursos disponíveis.
10. Realizar a seleção e homologação de parceiros e fornecedores para os eventos, estabelecendo critérios de qualidade e negociando contratos.
11. Manter relacionamentos sólidos com os parceiros e fornecedores, garantindo a entrega de produtos e serviços de acordo com os padrões estabelecidos.
12. Realizar análises de custo-benefício e avaliação de desempenho dos parceiros e fornecedores, tomando medidas corretivas quando necessário.
13. Acompanhar e analisar regularmente os indicadores de desempenho (KPIs) estabelecidos com o cliente, garantindo que as metas e requisitos definidos sejam atendidos e superados, reportando qualquer desvio identificado com um plano de ação adequado.
14. Realizar pesquisas de satisfação dos ocupantes, utilizando métodos e ferramentas apropriados. Analisar os resultados para identificar pontos fortes e áreas de melhoria, implementando ações corretivas quando necessário.
15. Realizar implantação de sistemas de experiência, bem como apoiar no roll out nacional, se necessário.
16. Apoiar ativamente as iniciativas solicitadas pela plataforma / backoffice da área.
17. Propor mudanças e melhorias constantes para o contínuo desenvolvimento da solução e satisfação do cliente.
18. Participar ativamente das reuniões com os demais XM Managers, trocando informações e gerando insights poderosos para todo o grupo.
19. Apoiar na disseminação das melhores práticas de XM entre todos os clientes do Brasil.
20. Criar e manter atualizado um fluxo de comunicação completo de XM dentro do ativo que será responsável pelo produto, revisando-o e sugerindo melhorias periodicamente.
21. Responsável pelo faturamento conforme o planejado no cliente e alinhado em metas, sinalizando qualquer possibilidade de desvio com o devido plano de ação.
Requisitos:
1. Formação superior em Marketing, Eventos, Turismo, Hotelaria ou áreas relacionadas.
2. Inglês avançado.
3. Conhecimento e vivência sólida na realização e gestão de eventos.
4. Fortes habilidades de liderança e coordenação de equipes.
5. Capacidade de trabalhar sob pressão e atender a prazos.
6. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
7. Orientação para o cliente, focado em fornecer um serviço excepcional.
8. Capacidade de identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas.
9. Familiaridade com tecnologias e ferramentas relevantes para a gestão de experiências do ocupante.
10. Extroversão e habilidades sociais refinadas para relacionamento com os clientes.
11. Diplomacia e capacidade de lidar com conflitos de forma respeitosa.
12. Flexibilidade para se adaptar a mudanças e demandas em constante evolução.
13. Habilidade criativa: Ser capaz de pensar de forma criativa e inovadora na concepção e execução de eventos e experiências para os ocupantes dos empreendimentos. Ter a capacidade de transformar ideias em realidade, garantindo uma experiência única e memorável para os clientes.
Local: Parque da Cidade - São Paulo
A JLL tem uma cultura diversa e inclusiva. Estamos comprometidos em criar um ambiente em que todos se sintam valorizados e capacitados para atingir o seu potencial, independentemente de deficiência, raça, etnia, idade, religião, sexo biológico, identidade de gênero, orientação sexual, expressão de gênero ou biotipo.
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