ANALISTA QUALIDADE E TREINAMENTO II - Foco em Designer Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia. Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop. Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza. O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator. Sobre a vaga: Aplicar técnicas de Design Gráfico para fins de aprendizagem. Produção de conteúdos didáticos, vídeo-aulas, infográficos, comunicados e materiais para autoconsumo em formato EAD. Construção de Treinamentos Técnicos e Comportamentais. Realizar a gestão do treinamento fim a fim, desde o atendimento da demanda junto às áreas, validação, edição e acompanhamentos dos KPIs para treinamento (Aderência, Aprovação, NPS). Executar/acompanhar iniciativas de treinamento e projetos que melhorem a experiência dos agentes de atendimento. Executar/Acompanhar ações que promovam os indicadores de experiência do atendimento. Estabelecer prioridades das suas atividades diárias e executá-las (a partir do planejamento de urgência). Conhecimento básico da estrutura dos times de CX, públicos, personas e linguagem. Executar a elaboração/execução de um plano de ação, garantindo a melhoria dos resultados a médio prazo. Capacidade de definir soluções e auxiliar seus pares na resolução de problemas. Capacidade de identificar possíveis riscos com antecipação, pensando sempre no cliente, negócio e operação. Conduzir projetos educacionais transversais de demandas estratégicas para o negócio. Criar apresentações sobre projetos educacionais relevantes para a área de treinamento. Responsabilidade e atribuições: Organização, criatividade, didática. Conhecimento do pacote Adobe. Conhecimento em ferramentas Google (sheets/slides, etc) e Pacote Office. Desejável conhecimento em Articulate 360. O que oferecemos: Saúde e Bem-estar: Assistência Médica e Odontológica. Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro. Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho: Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho). Licença Paternidade e Maternidade: Licença Maternidade estendida de 6 meses e de Paternidade também estendida de 20 dias. Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada. Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay. J-18808-Ljbffr