**Resumo da Posição**:
**Localização**: NBS LATAM
Área/Stream: H2R
Reporte: Letícia Lutz
Turno: Comercial
Tipo de Contrato: Temporário
Modalidade: Teletrabalho/Presencial
**Conhecimentos Necessários**:
- Imprescindível: Ter atuado em Contact Center, cobrança e gestão de pagamentos
- Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center
- Curso de graduação cursando
- Conhecimento no sistema ServiceNow / SAP, será considerado diferencial
- Pacote Office, principalmente Excel.
- Formação ou cursando ensino superior
- Desejável Inglês Básico
- Desejável Espanhol Básico
**Principais Atividades**:
- Gestão de tempo e encerramento dos cases tratados diretamente por você e pelo time;
- Participar de análise de KPIs, análise de causa raiz de erros e resolução de problemas;
- Análises de reclamações / escalações do mercado;
**O que vai contribuir para o seu sucesso?**:
- Proatividade
- Responsabilidade e comprometimento
- Habilidade de comunicação e negociação
- Habilidade de raciocínio lógico
- Habilidade analítica
- Habilidade de gerenciamento de tempo