Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a sexta - das 08:00 as 18:00 com 01:12 de Intervalo.
Benefícios: Assistência médica, Vale transporte, Day off no dia do aniversário, Vale Refeição de R$ 30,00, Vale alimentação de R$ 160,00, Assistência Odontológica, Gympass, TotalPass
Responsabilidades Da Posição
* Monitorar diariamente os registros recebidos via Reclame Aqui e outras mídias externas relacionadas à ouvidoria.
* Analisar cada manifestação com base nos contratos, regulamentos e normas da ANS.
* Articular com áreas internas (atendimento, autorizações, faturamento, rede credenciada, jurídico, entre outros) para obter subsídios técnicos e administrativos para resposta.
* Redigir respostas formais, completas e personalizadas, observando a clareza, empatia e linguagem adequada ao perfil do público.
* Inserir as respostas na plataforma Reclame Aqui dentro dos prazos estabelecidos, respeitando os critérios de qualidade definidos pela empresa.
* Apoiar em demandas de análise de indicadores de reputação e percepções públicas da operadora.
* Garantir o sigilo e a ética no tratamento das informações recebidas.
Requisitos Obrigatórios Para a Posição
* Ensino médio completo (desejável superior cursando ou completo em áreas como Administração, Direito, Comunicação ou áreas da Saúde).
* Vivência anterior em ouvidoria, atendimento SAC ou áreas relacionadas, preferencialmente no setor de saúde suplementar.
* Domínio da plataforma Reclame Aqui (cadastro, resposta, gestão de reputação).
* Conhecimento básico das normas da ANS (RN 395, RN 323, RN 444, entre outras).
* Pacote Office (Word, Excel e Outlook).
* Redação formal e comunicação clara e objetiva.
Sobre a Empresa
Atuar diretamente no acolhimento, análise e resolução de manifestações registradas por beneficiários e terceiros na plataforma Reclame Aqui, assegurando respostas dentro do prazo legal, com qualidade, empatia, linguagem apropriada e aderência às normas da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar). Contribuir para a melhoria da imagem institucional da operadora, promovendo a fidelização e a satisfação do cliente.
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