Suporte e Sustentação de Aplicações: Garantindo a Continuidade das Operações
* Análise e resolução de incidentes e problemas, incluindo investigação de causa raiz.
* Aplicação de correções e realização de ajustes em configurações de sistemas.
Infraestrutura e Servidores: Administração de Sistemas
* Conhecimento em administração de servidores Windows e Linux para suporte a aplicações.
Bancos de Dados: Análise e Manipulação de Dados
* Conhecimento em SQL para análise e manipulação de dados.
* Capacidade de executar queries, criar relatórios e diagnosticar falhas em bases de dados.
Monitoramento e Performance: Avaliação e Otimização do Desempenho
* Experiência com ferramentas de monitoramento de sistemas.
* Avaliação do desempenho dos sistemas e proposição de ajustes para otimização de performance.
Gestão de Fornecedores e SLA: Acompanhamento e Cobrança
* Experiência no acompanhamento e cobrança de fornecedores de terceiro nível para garantir cumprimento de SLA.
* Acompanhamento de chamados e relatórios de desempenho.
Documentação e Gestão de Processos: Elaboração de Documentações Técnicas
* Capacidade de elaborar documentações técnicas e procedimentos operacionais.
* Experiência na formalização de processos e boas práticas de atendimento.
Missão do Cargo: Suporte, Análise e Manutenção de Aplicações
* Atuar no suporte, análise e manutenção de mais de 60 sistemas da empresa, garantindo a estabilidade, eficiência e evolução contínua das aplicações.
Principais Responsabilidades:
* Análise e Correção de Problemas: Diagnosticar e corrigir causas raiz de falhas nos sistemas, garantindo a continuidade das operações.
* Gestão de Fornecedores: Ser o ponto focal para fornecedores de terceiro nível, garantindo que recebam todas as informações necessárias para atuação eficaz.
* Atendimento ao Cliente Interno: Esclarecer dúvidas e orientar usuários sobre o uso adequado das aplicações.