Empresa busca pessoa dinâmica, dominante e experiente para liderar o call center da empresa, que já conta com uma equipe formada de supervisores e profissionais de monitoria e desenvolvimento. O(a) profissional será responsável por ocupar uma posição estratégica e tática, com pulso firme para aprimorar processos e elevar a performance do time, com as seguintes responsabilidades: Gerenciar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs); Desenvolver e implementar planos de treinamento; Definir e gerir metas comerciais; Promover o desenvolvimento da equipe; Gerenciar todo o processo do time comercial interno. Conhecimento em KPIs e métricas; Gestão de fluxos de trabalho e processos; Planejamento de filas e escalas; Experiência com sistemas de gerenciamento de call center; Familiaridade com telefonia e VoIP; Análise de dados e relatórios; Planejamento estratégico; Gestão de orçamento e custos. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Gerente de call center Empresa: Grupo educavix Empresa atua no ramo recursos humanos. Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (DB)