Job description O time de suporte da Tray é responsável pelo atendimento humanizado ao cliente, visando prestar todo o apoio necessário para resolução de suas demandas, atendendo-os com qualidade e agilidade.Entre as tarefas realizadas diariamente, podemos destacar a gestão do time de atendimento, acompanhamento de indicadores, contato com lojistas, além de propor melhorias para satisfação do cliente e do negócio.Para esta oportunidade, precisamos de uma pessoa comunicativa, proativa, detalhista e que goste de trabalhar em equipe.Main responsibilities Como será seu dia a dia:Realizar a gestão do time e das informações para melhorar a eficiência e eficácia operacional de Suporte;Acompanhar os canais de atendimento (tickets, chat ou telefone), atuando proativamente com o time na eliminação das barreiras que impeçam o andamento do mesmo;Interagir com diferentes áreas da empresa para solucionar demandas dos clientes;Atender clientes nas situações de necessidade, inclusive clientes que comparecem até a empresa;Monitorar o atendimento visando garantir o SLA do atendimento da área;Manter o time treinado e engajado com os objetivos da área, evoluindo profissionalmente as pessoas do time;Analisar indicadores e propor plano de ação de melhoria;Ter visão analítica para gestão dos indicadores operacionais e propor melhoria em todas as frentes de atuação do Suporte.Requirements and skills E para tirar de letra, você precisa de:Experiência e habilidades em gestão de equipes;Desejável atuação em Suporte Técnico em Softwares como: ERPs, Automações, Plataformas SAAS, entre outros;Conhecimento em e-commerce;Ótima comunicação verbal e escrita.E se tiver isso também, melhor ainda:Conhecimentos em linguagens de programação Web;Conhecimento em Integrações Webservice e API;Domínios WEB e DNS.Additional information O que nós oferecemos:Convênio médico;Convênio odontológico;Vale-refeição ou vale-alimentação;Auxílio-creche;Vale transporte ou auxílio home office;Programa de participação de lucros-PPR;Day Off no mês de aniversário;Seguro de vida;Wellhub;Férias&Co (benefício de viagens);Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;Horário flexível, 40h semanais;#Secuida - nosso Programa de Qualidade de Vida;Parcerias com diversos estabelecimentos e instituições da área da educação, saúde, lazer, entretenimento, entre outros.Para quem está no escritório:Frutas da época todos os dias;Máquina de café e cappuccino;Espaços de descompressão com salas de jogos, videogames, sala de TV, cantina, espaço para churrasco, sala de estudos e mini biblioteca;Estacionamento.Onde estamos:Estamos em três lugares incríveisRua Alcides Lajes Magalhães, 130 - Jardim Acapulco - Marília/SP | CEP: 17525-181;Rua Alcides Lajes Magalhães, 140 - Jardim Acapulco - Marília/SP | CEP: 17525-181;Rua José Joaquim de Oliveira, 305 - Jardim Acapulco - Marília/SP | CEP: 17525-170.Importante ressaltar:Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.
Aqui, é expressamente proibido a não-contratação de mulheres baseada em seu estado civil e/ou condição reprodutiva.Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).#J-18808-Ljbffr