Regime:CLT-100% Presencial Jornada de trabalho:determinado pelo acionamento do profissional, que pode ocorrer entre 8h e 20h em dias úteis. O profissional prestará serviços de forma esporádica e não contínua, sendo convocado conforme a necessidade do empregador. Salário:R$ 12,53 por hora trabalhada. OBS:o profissional também receberá todos os reflexos antecipados, como 13 salário e férias, conforme os direitos do profissional intermitente. Endereço do local de trabalho:Rua Professora Margarida Moreira Neves-Bairro São Judas Tadeu, CEP:36. 307-066 Endereços Secundários:Rua Leopoldo Schmidt-Centro, CEP:36. 060-040 e Rua Kennedy dos Santos-Bairro Bela Vista, CEP:37. 205-210. OBS:Nessas ocasiões, o profissional se deslocará até essas subseções para realizar os atendimentos designados. Requisitos obrigatórios:Formação técnico profissionalizante na área de TI ou formação nível superior na área de TI concluído ou em-andamento à partir do 3 período. Informática Avançado. Português e inglês técnico. Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:Certificação de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas no Microsoft Windows 10 ou superior. Certificação de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas em ITIL, versão 4 ou superior. Ter conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório. Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):serviços de atendimento de primeiro nível, compreendendo o atendimento telefônico, o remoto, o presencial, e o primeiro atendimento na ferramenta de solicitações de serviços de demandas dos usuários internos e externos, serão executados pela Central de Serviços de TI de Primeiro Nível– CSTI-N1. Os serviços de atendimento de segundo nível encaminhados pela CSTI-N1, configurando serviços de atendimento especializados, serão executados pela Central de Serviços de TI de Segundo Nível – CSTI-N2, seja de forma remota ou presencial. Receber, registrar, controlar, processar, atender e encerrar as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos usuários internos e externos, pelo sistema sistema de gerenciamento de solicitações ou por outros meios aceitos e definidos pela CONTRATANTE (e-mail, telefone, chatbot, que sejam elegíveis para atendimento pelo primeiro nível), de acordo com o Catálogo de Serviços de TI do CONTRATANTE. Realizar, sempre que possível, intervenção remota no microcomputador do usuário interno, mediante sua autorização prévia e expressa, encaminhando à CSTI-N2 as solicitações que necessitem atendimento especializado. Confeccionar e instalar cabeamento entre os equipamentos de rede e o patch panel e entre os pontos de rede e os equipamentos dos usuários. Elaborar e disseminar instruções de configuração, instalação e operação de softwares e equipamentos de microinformática. Realizar homologação, configuração e instalação de softwares e equipamentos de microinformática e periféricos, relatando eventuais impactos nos sistemas e ambientes do Contratante. Criar e aplicar, nos microcomputadores, imagens padronizadas dos sistemas operacionais com todas as configurações e softwares utilizados pelo Contratante, a critério do CONTRATANTE. Receber, controlar, processar e atender às solicitações da CSTI. Encaminhar a outras unidades as solicitações que necessitem da atuação de outras áreas, exclusivamente se não puderem ser atendidas pela própria CSTI-N2, devidamente documentado no sistema, entre outras pertinentes ao cargo. Características pessoais imprescindíveis ao cargo:Bom relacionamento interpessoal. Vontade e facilidade de aprendizado e de disseminação de conhecimento. Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho, inerente à área de atendimento a usuários de TIC. Dinamismo, firmeza e paciência para atuar com atendimento a usuários de serviços de TIC. Comprometimento com a missão e diretrizes inerentes à área de atendimento a usuários de serviços de TIC. Pleno domínio técnico da sua área de atuação. O que oferecemos:Vale-alimentação:R$ 27,28 por dia trabalhado/acionamento (desconto PAT 5%). Vale-transporte:desconto de 6% em folha, caso utilize. Convênio SESC. Seguro de Vida. Prêmio por disponibilidade:R$ 100,00 por cada período de acionamento, limitado até 10 acionamentos (cartão corporativo). Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Atendente Empresa: Ilha Service Informática Comércio e manutenção de equipamentos de informática. Ramo: Informática/ Tecnologia (IB)