Job descriptionSe você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em ajudar, temos a vaga certa para você!Atendimento na área de socorro mecânico de veículos pesados (Caminhões e Ônibus). Deverá ouvir as dúvidas de clientes, analisar e prestar assistência técnica de forma ágil e empática.Main responsibilitiesA equipe de captação de atendimento do cliente com caminhão parado tem a responsabilidade de receber e processar rapidamente as solicitações de atendimento para garantir que o cliente seja assistido de forma eficiente.Receber a solicitação do cliente; Verificar dados do veículo e cobertura; Avaliar a possibilidade de resolução por telefone; Abrir solicitação de atendimento, se necessário; Cumprir o tempo médio de atendimento; Encaminhar o protocolo para a equipe de Acionamento;Em resumo, a equipe de captação é responsável por realizar a triagem inicial do atendimento, garantindo que as informações do cliente e do veículo estejam corretas, e por tomar as primeiras ações para solucionar o problema ou encaminhá-lo para a equipe responsável, sempre dentro dos parâmetros de tempo e eficiência estabelecidos.Suporte a questões e temas técnicos;Direcionar se necessário para demais áreas;Realizar contatos de follow up com o cliente;Verificar se os prazos estão sendo informados e cumpridos;Atualizar os clientes de informações necessárias.Requirements and skillsTer no mínimo 18 anos de idade;Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;Curso voltado para a área mecânica automotiva;Conhecimentos básicos de mecânica;Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo;Boa comunicação verbal e escrita;Conhecimentos/habilidades em Pacote Office e prática em digitação;Flexibilidade de horário;Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho.Additional informationSalário: R$ 1.800,00Horário de Trabalho: à definirJornada de Trabalho: 180h mês | Escala 6x1 - Folgas AlternadasBenefícios:Vale Transporte;Vale refeição e/ou vale alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência;Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Programa de saúde;Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano de carreira.Local de Trabalho: Av. Br Smith de Vasconcelos, 1107 - Distrito Industrial, Campinas - SP.
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