Garantir a satisfação e a fidelização dos clientes após a entrega dos empreendimentos, responsabilizando-se pela eficácia na resolução das demandas relacionadas a manutenções, reparos e ajustes necessários. Coordenar a equipe de assistência técnica para garantir que todas as questões sejam resolvidas com qualidade, dentro dos prazos estabelecidos.
Responsabilidades:
* Gerenciar as atividades de atendimento e suporte aos clientes no pós-obra;
* Supervisionar equipes de atendimento técnico;
* Programar e acompanhar reparos de forma eficiente;
* Realizar análise de problemas recorrentes para identificar soluções mais adequadas;
* Propor melhorias de processos e soluções técnicas para aumentar a eficiência da equipe;
* Coordenar fornecedores e equipes externas para garantir a efetividade das respostas ao cliente;
* Gestão de contratos e garantias para proteger os interesses do negócio.
Descrição Detalhada:
Este profissional será responsável por garantir a satisfação e a fidelização dos clientes após a entrega dos empreendimentos, cobrindo desde a realização de manutenções e reparos até a análise de problemas recorrentes e a proposição de melhorias de processos. Além disso, ele coordenará a equipe de assistência técnica para garantir que todas as questões sejam resolvidas de acordo com os padrões de qualidade da empresa, dentro dos prazos estabelecidos. A gestão de contratos e garantias também é uma parte importante do trabalho deste profissional, pois visa proteger os interesses do negócio.