Nós acreditamos que boas ideias nascem de bons relacionamentos, boas conversas e troca de experiências.Se você, assim como nós, sente vontade de transformar os negócios, a sociedade e o mundo por meio da tecnologia, em seu DNA está a #PaixãoPorTransformação, portanto, junte-se a nós e venha ser um #Spreader.Aqui você pode atuar como COORDENADOR DE SUPORTE TÉCNICO ( CAMPO GRANDE/MS) - e seu dia a dia será repleto de desafios para juntos construirmos a revolução na tecnologia. COORDENADOR DE SUPORTE TÉCNICO ( CAMPO GRANDE/MS)Responsabilidades e atribuições: Coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo o cumprimento de SLAs e a qualidade no atendimento; Supervisionar eapoiar tecnicamente a equipe em incidentes complexos de hardware, software e redes; Gerenciar a distribuição de chamados e demandas, garantindo a priorização adequada e a eficiência na resolução; Monitorar e avaliar métricas de atendimento, propondo melhorias nos processos de suporte; Garantir o cumprimento dos procedimentos e scripts de atendimento técnico, otimizando fluxos de trabalho; Manter comunicação constante com os times técnicos e usuários para alinhamento de expectativas e soluções; Gerenciar o inventário de equipamentos e suprimentos de TI, assegurando a disponibilidade para a equipe; Elaborar relatórios gerenciais e de performance do time, apresentando indicadores e planos de melhoria; Garantir a conformidade com políticas internas e normas de segurança da informação; Atuar como ponto de escalonamento para problemas críticos e situações que exijam decisão estratégica.Requisitos e qualificações: Formação: Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas; Experiência: atuando com suporte técnico e gestão de equipes de TI; Conhecimento avançado em suporte remoto e presencial para ambientes Windows e Linux; Experiência comferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, Zendesk, GLPI ou similares); Capacidade de análise e solução de problemas complexos de infraestrutura e sistemas; Conhecimento emgerenciamento de redes, ativos de TI e segurança da informação; Habilidades em liderança e desenvolvimento profissional; Proatividade, organização e comunicação assertiva; Capacidade paralidar com situações de pressão e alta demanda; Possuir CNH B e disponibilidade para deslocamentos, quando necessário. Informações adicionais: Certificações ITIL, HDI, Microsoft, Linux ou relacionadas a suporte técnico; Experiência comautomação de processos de suporte e uso de ferramentas de monitoramento (Zabbix, Nagios, Dynatrace, etc.); Experiência comgestão de projetos de TI e melhoria contínua. Local de Trabalho: Campo Grande / MS.Contratação: CLTNão fazemos distinção de raça, cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, ascendência ou idade, pois acreditamos que a diversidade traz uma riqueza de troca de experiências e pontos de vistas diferentes.Os currículos permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo período adicional de 2 anos, para eventuais processos seletivos futuros, em atendimento a Lei Geral de Proteção de Dados.