Para se candidatar a esta vaga clique aqui e crie seu currículo. Descrição da VagaO Analista de Suporte Júnior será responsável por fornecer suporte técnico e funcional aos usuários de sistemas de gestão empresarial, incluindo ERP, CRM, WMS, entre outros.
Ele irá garantir a continuidade das operações através da resolução de dúvidas e incidentes, manutenção e otimização dos processos implantados nesses sistemas.
Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte técnico via chat, e-mail, telefone e presencialmente, garantindo a solução dos chamados acerca dos sistemas implementados, fazendo a ponte, quando necessário, entre o usuário e fornecedor/prestador de serviços para solucionar falhas, inconsistências e melhorias.Diagnóstico e Solução de Problemas: Identificar, analisar e resolver problemas técnicos e funcionais nos sistemas de gestão.Apoiar na condução das demandas internas e de terceiros: Garantindo as entregas coesas e consistentes nos prazos (SLA) e requisitos esperados.Documentação: Criar e atualizar documentação de procedimentos, soluções de problemas e FAQs.Treinamento de Usuários: Realizar treinamentos básicos para usuários finais sobre funcionalidades e boas práticas no uso dos sistemas.Colaboração com Equipes Internas: Trabalhar em estreita colaboração com equipes de Infraestrutura e Projetos de Negócio para garantir uma experiência de usuário unificada.Monitoramento de Sistemas: Monitorar o desempenho dos sistemas e reportar quaisquer anomalias ou requisitos de melhoria.Suporte em Atualizações e Manutenções: Auxiliar na implementação de atualizações de software e na realização de manutenções programadas.Requisitos IndispensáveisCurso superior completo em Sistemas de Informação, Análise de Sistemas, Administração, Ciências Contábeis ou cursos equivalentes à área de Tecnologia da Informação.Experiência com suporte de sistemas empresariais (ERP, CRM, BPM, MÊS, etc) ou vivência em TI em indústria de transformação.Habilidade para utilizar ferramentas de diagnóstico e entender logs e relatórios de erro.Experiência no uso de sistemas de ticketing e ferramentas de suporte remoto.Nível básico do pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).Noções sobre configuração e as diferenças entre Windows Server e Client para bom funcionamento de seus recursos.Noções básicas em SQL para consultas.Requisitos DesejáveisAtenção e foco na resolução de problemas: Capacidade de analisar problemas em profundidade e identificar soluções práticas.Boa comunicação escrita e oral (capacidade de argumentação).Habilidade para lidar com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico, mantendo a calma e a paciência durante o suporte.Flexibilidade para tratar com diversos tipos de usuário e sistemas os mais variados sistemas que a empresa utiliza.Trabalho em Equipe: Disposição para colaborar com colegas de diferentes departamentos para resolver problemas complexos.Regime de ContrataçãoCLT
BenefíciosSeguro de vida.Plano de Saúde Familiar Unimed: 80% empresa 20% funcionário.Vale Alimentação: R$ 850,00.Plano odontológico: opcional R$ 4,10/ pessoa.Vale Combustível: R$ 488,00.Refeição: 80% empresa, 20% funcionário, nos restaurantes conveniados.PPR - Participação nos resultados (de 0 a 3 salários nominais) de acordo com o atingimento das metas corporativas.Banco de Horas.Day Off de Aniversário.Uniforme.
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