ResponsabilidadesDefinir e implementar estratégias de Customer Experience para garantir alto nível de satisfação dos clientes (franqueados e consumidores).Monitorar e aprimorar o NPS (Net Promoter Score) e outros indicadores-chave de satisfação.Desenvolver e acompanhar programas de encantamento e fidelização para clientes e franqueados.Atuar ativamente nas pesquisas de satisfação, análise da concorrência e tendências de mercado.Treinamento e DesenvolvimentoCriar e implementar um programa contínuo de treinamentos e reciclagens operacionais para franqueados e suas equipes.Desenvolver materiais de capacitação para aprimoramento da operação e qualidade no atendimento.Garantir que as unidades sigam os padrões de operação e qualidade, promovendo boas práticas e inovação.Trabalhar em conjunto com a equipe de operações para construir programas e ações de encantamento para clientes.Gestão e Suporte à Rede de FranqueadosAtuar no acompanhamento da performance das unidades, garantindo o cumprimento das metas operacionais e financeiras.Desenvolver e aprimorar processos de checklist e consultoria de campo para garantir o cumprimento dos padrões da rede.Gerenciar a rede de franqueados, garantindo alto nível de engajamento e suporte estratégico.Construir e liderar comitês de franqueados, promovendo colaboração e alinhamento estratégico.Projetos e InovaçãoLiderar projetos estratégicos voltados para melhoria da operação e otimização de processos.Implementar ferramentas e processos para mensuração de resultados, garantindo a análise contínua de performance.Trabalhar junto com equipes multidisciplinares para desenvolver novas soluções operacionais e impulsionar a inovação dentro da rede.Criar e gerenciar um calendário de campanhas operacionais e comerciais, alinhado com as necessidades da rede.Gestão de Indicadores e ReportesDefinir os KPIs operacionais, monitorar resultados e propor planos de ação para melhoria contínua.Construir relatórios detalhados para acompanhamento da performance das unidades e prestação de contas ao conselho e franqueados.Reportar à diretoria estratégias e ações operacionais baseadas em dados, garantindo tomada de decisões informada.RequisitosExperiência mínima de 5 anos na liderança de operações, preferencialmente em franquias ou varejo.Conhecimento sólido em Customer Experience (CX) e desenvolvimento de programas de fidelização.Experiência com gestão de franqueados e implementação de processos operacionais.Habilidade para estruturar e executar programas de treinamento e desenvolvimento.Experiência com gestão de projetos e melhoria contínua da operação.Capacidade analítica para acompanhar indicadores e estruturar planos de ação.Habilidades de liderança, organização e relacionamento interpessoal.Disponibilidade para viagens.DiferenciaisExperiência em transformação digital e automação de processos operacionais.Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de experiência do cliente.Experiência em gestão de comunidades e comitês de franqueados.#J-18808-Ljbffr