Experiência:
Requisito fundamental é ter experiência em vendas, especialmente em ambientes digitais ou de e-commerce. A experiência no setor automotivo é um grande diferencial.
Habilidades Essenciais
Comunicação:
Possuir excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para explicar informações técnicas de forma clara e acessível.
Conhecimentos Técnicos:
Familiaridade com plataformas de CRM e ferramentas de automação de marketing. Conhecimento básico sobre veículos e suas especificações é altamente desejável.
Negociação:
Capacidade de negociar e fechar vendas de forma eficaz, priorizando a satisfação do cliente e a maximização das oportunidades de venda.
Organização e Gestão do Tempo:
Ser capaz de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente e manter um alto nível de organização e atenção aos detalhes.
Trabalho em Equipe:
Colaraborar eficazmente com outros membros da equipe e departamentos, como marketing e atendimento ao cliente.
Flexibilidade:
Disponibilidade para trabalhar em horários variados, conforme as necessidades da empresa e do mercado.
A função visa atender clientes e prospectos que entram em contato conosco através de canais digitais, agindo como especialista em vendas e atendimento ao cliente, fornecendo informações sobre nossos veículos, auxiliando no processo de compra e garantindo uma experiência de compra excepcional.
Agora vamos abordar algumas responsabilidades específicas:
Atendimento ao Cliente:
Responder a consultas de clientes e prospectos via chat online, e-mail e redes sociais, oferecendo informações precisas sobre nossos veículos e serviços.
Consultoria de Vendas:
Identificar as necessidades dos clientes, apresentar as opções de veículos mais adequadas e ajudar na configuração e personalização de ofertas.
Qualificação de Leads:
Classificar e priorizar leads, garantindo que os clientes interessados sejam seguidos de forma eficaz e oportuna.
Gestão de Vendas Online:
Auxiliar no processo de venda desde o início até a conclusão, incluindo a coordenação de test drives, negociações e fechamento de contratos.
Atualização de Informações:
Mantê-se atualizado(a) sobre as especificações dos veículos, promoções e mudanças no mercado para fornecer informações precisas e atualizadas.
Monitoramento e Relatórios:
Acompanhar métricas de desempenho, preparar relatórios de vendas e fornecer feedback sobre a eficácia das estratégias de vendas online.
Suporte ao Cliente:
Gerenciar e resolver quaisquer questões ou reclamações dos clientes com profissionalismo e eficiência, garantindo a satisfação e a fidelização.